PostNL verwacht dat het aandeel van ‘out-of-home’-bezorging in Nederland groeit van ongeveer 13 procent van alle pakketten nu naar circa 40 procent in 2031. Om die ontwikkeling te ondersteunen investeert het post- en pakketbedrijf in 2027 en 2028 zo’n vijftig miljoen euro extra in pakketautomaten-omgeving.
Volgens topman Pim Berendsen van PostNL verschuift de vraag van consumenten steeds meer naar bezorgopties waarbij zij zelf bepalen waar en wanneer zij een pakket ontvangen, ophalen of retourneren. Out-of-home-bezorging ontwikkelt zich daarmee volgens PostNL van een aanvullende mogelijkheid tot een standaardoptie naast thuisbezorging.
Onderdeel van de investeringsplannen is een forse uitbreiding van het netwerk van pakketautomaten. PostNL wil in 2031 beschikken over ongeveer 7.500 pakketautomaten. Het bedrijf streeft ernaar dat vrijwel iedere Nederlander binnen zeven minuten een automaat kan bereiken. Nieuwe locaties worden geselecteerd op basis van data, locatieanalyses en consumentengedrag.
Netwerk
De investering richt zich niet alleen op uitbreiding van het fysieke netwerk. Data en ai worden ingezet om vraag en beschikbare capaciteit beter op elkaar af te stemmen. Dat moet consumenten meer flexibiliteit bieden bij het ontvangen, verzenden en retourneren van pakketten. Voor webwinkels moet het leiden tot een breder bezorgaanbod en voorspelbare leveringen.
Daarnaast werkt PostNL aan een apart logistiek netwerk voor de sortering en bezorging van out-of-home-pakketten. Naarmate deze bezorgvorm groeit, kan het bedrijf de capaciteit voor thuisbezorging aanpassen. Volgens PostNL moeten een hogere bezorgdichtheid en een efficiënter ingericht netwerk vanaf 2028 bijdragen aan lagere kosten per pakket en een hogere marge.
