Een grootschalig onderzoek van Gartner leert dat de business-kant in 2007 snel resultaten verwacht, in tegenstelling tot de meer procesgerichte benadering van cio’s.
1400 cio's over de hele wereld, uit alle verschillende sectoren, werden bevraagd door analistenbureau Gartner. De cio's hadden een gemiddeld it-budget van 90 miljoen dollar. Samen stonden ze voor meer dan 100 miljard dollar it-uitgaven.
Uit de bevraging blijkt dat de business op korte termijn erg concrete zaken verwacht: verbetering van de businessprocessen, beheersing van de kostenstructuur, klanten aantrekken en behouden, de efficiëntie van het personeel verhogen en de omzet omhoog stuwen. Dat staat in schril contrast met wat cio's zien als prioriteiten voor de it: de kwaliteit van it-diensten verbeteren, werken aan it-governance, de link tussen business en it verbeteren, … De visie van de cio's is te traditioneel, vindt Gartner als het beide lijstjes vergelijkt. "Het verschil in verwachtingen en strategieën creëert spanning en is een potentiële bedreiging voor de geloofwaardigheid en de standing van de cio."
Gartner denkt daarom dat de cio zich moet concentreren op de verhoging van de efficiëntie en concurrentiekracht van het bedrijf. "Doe meer met minder" heet zoiets, of nog: "Maak het verschil met wat je hebt." "Knippen in it-kosten zal die doelstellingen niet helpen te bereiken," klinkt het.
Het onderzoeksbedrijf noemt business intelligence software daarom technologische prioriteit nummer één, voor erp-toepassingen en modernisering van oudere applicaties. Virtualisatie, een buzzwoord tegenwoordig, staat pas op nummer 5.
