LogMeIn biedt nu als standaard functie Intel Remote PC Assist Technologie (RPAT) ondersteuning binnen de LogMeIn Pro2 remote acces oplossing. De functie is beschikbaar zonder dat daar extra kosten aan zijn verbonden. Daarnaast is er ook een RPAT-uitbreiding voor LogMeIn Rescue.
Service en support is van cruciaal belang voor de serviceverhogende diensten die Managed Service Providers (MSP’s) leveren aan hun klanten. Maar telefoontjes die een servicemedewerker noodzaken om het probleem ter plaatste te bekijken en retournering van apparatuur, kunnen de kosten juist verhogen. Door de nieuwe Intel RPAT te gebruiken in combinatie met LogMeIn remote support en remote management oplossingen, kunnen MSP’s hun supportkosten verlagen terwijl ze hun klanten verbeterde services kunnen bieden. "Wij zijn ervan overtuigd dat de mogelijkheden via Intel RPAT zo aansprekend zijn voor IT-dienstverleners dat we besloten hebben om dit standaard in ons vlaggenschip product LogMeIn Pro2 op te nemen", zegt Kevin Farrell, vice president of digital living, LogMeIn, Inc. "RPAT helpt service providers om betere services te bieden en vermindert de tijd die technici nodig hebben om on-site problemen op te lossen. Dit vertaalt zich naar lagere kosten voor MSP’s."
Onderzoek, uitgevoerd door Intel, bevestigt dat ongeveer 46 procent van de supportkosten zijn toe te schrijven aan ‘onoplosbare’ kwesties in het OS. LogMeIn in combinatie met Intel RPAT, biedt MSP’s de mogelijkheid om veel van deze problemen aan te pakken zonder naar de locatie te gaan of retournering van apparatuur. LogMeIn is de eerste -en op dit moment ook de enige – leverancier die de Intel RPAT functionaliteit ondersteunt en biedt ‘below the O/S’ toegang voor geavanceerde ondersteuning op afstand en beheersbaarheid. Intel RPAT en LogMeIn geven servicemedewerkers tevens de mogelijkheid hun serviceaanbod uit te breiden en zich te differentiëren door de toevoeging van proactief beheer van de IT-omgeving van hun klanten. Door Intel RPAT en LogMeIn is het mogelijk om een remote computer aan te zetten, waardoor gebruikers hun computer niet meer hoeven aan te laten of in de slaapmodus te zettenvoor het uitvoeren van belangrijke updates en back-ups. Dit resulteert voor klanten in beter beheer van PC’s en stroom en biedt MSP’s de mogelijkheid efficiënter te werken. Bovendien hebben technici tot op BIOS-niveau toegang tot een computer op afstand in geval van foutmeldingen op OS-niveau of harddrive die vaak leiden tot ‘het bekende blauwe scherm’.
Voor Managed Service Provider PTY betekent Intel RPAT en LogMeIn uitbreiding van de proactieve ondersteuning voor PC’s. PTY heeft, door inzet van deze technologie het aantal bezoeken van technici aan klanten weten te verminderen. Ook het aantal telefoontje van klanten naar PTY is verminderd.
"De ondersteuning van RPAT binnen LogMeIn’s remote access en support-oplossingen betekent dat we in staat zijn om meer kritieke problemen van klanten al tijdens het eerste contactmoment op te lossen", aldus Jen Smith, VP Sales & Marketing for PTY Inc. "Niet alleen stijgt de tevredenheid onder onze klanten, tevens kunnen we onze supportkosten verlagen terwijl we ons serviceaanbod steeds meer differentiëren.
"Intel Remote PC Assist Technology geeft MSP’s betere beheermogelijkheden en de mogelijkheid om het serviceniveau aan klanten uit te breiden", zegt David Tuhy, Intel general manager in the Business Client Group. "LogMeIn maakt het voor service providers eenvoudiger om ondersteuning op afstand en proactief onderhoud te kunnen bieden. Voor kleine(re) organisaties geldt dat ze de ondersteuning kunnen krijgen die zij nodig hebben om hun zaak draaiende te houden."
Voor meer informatie of een proefversie van een LogMeIn-oplossing met Intel RPAT: http://www.logmein.com/Intel
