Offshoring

India blijft het offshore-land bij uitstek. Maar de oververhitte Indiase it-sector kent inmiddels een aantal zwakke plekken als stijgende lonen, hoog personeelsverloop en een achterblijvende infrastructuur.

Wat is dat?

Offshoring is een variant van uitbesteding waarbij het werk naar het buitenland wordt verplaatst. Offshoring is een bekende term uit de olie- en gaswinning. Associaties met boortorens die in de zee staan, zijn snel gemaakt. In de it-wereld is het begrip sinds een paar jaar in zwang (het online-archief van Computable kent geen vermelding vóór 2004), ook al is het fenomeen van het in lagelonenlanden laten uitvoeren van it-ontwikkel- en productiewerk en het onderbrengen van helpdesks al veel langer bekend.

Wat zijn de trends?

• India blijft het offshore-land bij uitstek. De oververhitte Indiase it-sector kent inmiddels een aantal zwakke plekken, zoals stijgende lonen, hoog personeelsverloop en een achterblijvende infrastructuur. Dat weerhoudt grote it-concerns er niet van te blijven investeren in het land. IBM, Accenture en EDS hebben bijvoorbeeld fors geïnvesteerd in het uitbreiden van hun Indiase vestigingen.
• Midden- en Centraal-Europa vormen aantrekkelijke alternatieven voor bedrijven die geen trek hebben in de India-route. De grote afstand en de cultuurverschillen schrikken vooral niet-multinationals af om hun it in India te laten uitvoeren. Dan maar liever in Polen, Tsjechië, Roemenië, Hongarije of Bulgarije. Dit fenomeen wordt aangeduid met 'nearshoring'. Inmiddels houden grote automatiseringsbedrijven in dit soort landen kantoor, wat voor Europese opdrachtgevers uit continuïteitsoogpunt aantrekkelijk is.
• Wereldwijd ontplooien steeds meer lagelonenlanden zich tot een offshore-locatie. Waar voorheen alleen India, Ierland en Israël als uitvalsbasis fungeerden, loopt dit inmiddels uiteen van Malta tot aan Suriname, van Costa Rica tot aan Maleisië en van Bangladesh tot aan Zuid-Afrika. Alleen de rest van Afrika doet (nog?) niet mee.
• Offshore-opdrachten gaan niet meer naar één partij. Opdrachtgevers hanteren liever een 'verdeel en heers'-tactiek. Indiase it-bedrijven profiteren hier het meest van. Partijen als Tata Consultancy Services, Cognizant, Satyam, Wipro, Infosys, Patni en HCL vormen inmiddels geduchte concurrenten van Amerikaanse en Europese automatiseerders. Niet voor niets ging een groot deel van de geoffshorede cake bij megadeals van ABN Amro en General Motors naar bedrijven van Indiase signatuur.
• Technologiebedrijven in India en zelfs China draaien zo goed dat ze zelfs ontwikkelcentra in de Verenigde Staten openen. Zij offshoren hun R&D als het ware. De kritische geluiden dat offshoring tot banenverlies leidt, zijn inmiddels verstomd.
• In de Verenigde Staten, waar zo'n beetje alle it-ontwikkelingen beginnen, schijnt een tegenbeweging zichtbaar te zijn. Organisaties zijn 'India-moe' en zouden er vaker voor kiezen hun automatisering binnen de Amerikaanse landsgrenzen te houden.

Welke oplossingen zijn er?

• Nog meer dan bij uitbestedingstrajecten in eigen land moeten bij offshorings-contracten de gemaakte afspraken glashelder zijn en de controle op de uitoefening ervan waterdicht. Het valt aan te bevelen met de offshore-partner prestatiecontracten op te stellen, waarin afspraken staan over doelstellingen en het meten van operationele resultaten. Ook kan het geen kwaad in het begin een offshore-eenheid naar het offshore-land te sturen om de overgang van werk en systemen in goede banen te leiden.
• De achtergebleven, ingekrompen interne it-organisatie moet erop toegerust zijn dat de it-partners in het buitenland hun contracten kunnen uitdienen. Het contractbeheer moet worden ingericht, net als het servicemanagement om de kwaliteit van de geleverde diensten te bewaken, en een duidelijke handleiding voor de te gebruiken technologiestandaarden. Het tijdig trainen van medewerkers om te leren omgaan met zo'n nieuw operationeel model is geen overbodige luxe.
• Het kan handig zijn om al in een vroeg stadium een adviseur in de arm te nemen, zeker als er nog twijfel bestaat over de keuze voor het offshore-land. Wie zich wil voorbereiden en wil inlezen kan bijvoorbeeld beginnen met het boek van consultant Paul Tjia: Offshoring Information Technology – Sourcing and Outsourcing to a Global Workforce (klik hier voor de inhoudsopgave).

Wie geeft hierover adviezen?

• AAC Cosmos
• Accenture
• Arinso
• A.T.Kearney
• Atos Consulting
• BDO CampsObers Auditors & Consultants
• BT
• Capgemini
• Centric
• CIBER
• CIBIT
• CSC Computer Sciences
• Ctac
• DCE Consultants
• Deloitte Consultancy
• EDS
• Getronics PinkRoccade
• Hewlett-Packard
• IBM – Global Business Services
• Inter Acces
• LogicaCMG
• M&I/Partners
• O&I
• Oracle
• Ordina
• Pentascope (Outsourcing)
• Perfect for People
• Profuse
• Polteq International Testing Services
• Quint Wellington Redwood
• Sogeti
• Twijnstra en Gudde Adviseurs en Managers
• Unisys