Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

‘Max ik heb een vraag, praat met me’

26 februari 2020 - 09:015 minuten leestijdAdvertorialCloud & Infrastructuur
Redactie Computable
Redactie Computable

Met Enterprise Service Management (ESM) worden interne processen binnen organisaties geoptimaliseerd. Denk aan training, HR, financiële diensten, facility management, marketing, sales en de supply chain. SMAX (Service Management Automation X) is het met AI en machine learning verrijkte product dat Micro Focus daarvoor op de markt bracht en de virtuele assistent Max slaat de brug met de eindgebruiker. Joel Eijssen: “Waar onze X voor staat? EXciting. NeXt generation. EXperience. Vul maar in. We vertellen je graag meer tijdens Universe 2020.”

Enterprise Service Management gaat een nieuwe fase in nu AI en machine learning zorgen dat interne processen binnen organisaties elkaar niet meer tegenwerken maar juist aanvullen en versterken. Het product dat Micro Focus hier anderhalf jaar geleden voor lanceerde heet Service Management Automation X, ofwel SMAX. In 2019 werd SMAX door Forrester rechts bovenin geplaatst als een van de leaders vanwege de ‘intelligentie’ en ‘pro-activiteit’. Zowel business als IT worden door SMAX bediend. Bedrijfsprocessen worden helder inzichtelijk gemaakt en Enterprise DevOps versneld: praktisch, efficiënt en handig . In het Self Service portaal is de virtuele assistent Max prominent aanwezig en 24/7 beschikbaar om hulp te bieden. ‘Hello David, I am Max. I’m here to assist you!’

SMAX en Max tillen ESM naar het volgende level. Zo hoeft er geen code meer geschreven te worden en is er nog maar één centrale plek voor alle diensten , die realtime beschikbaar zijn en met machine learning en AI worden versneld, verdiept en van nieuwe dimensies voorzien. Hoe dat precies zit? We vragen het aan Philipp Koch (Product Manager) en Joel Eijssen (Presales Solution Consultant). Zij houden zich bij Micro Focus bezig met ESM en SMAX. In dit artikel vertellen zij meer over de nieuwste ontwikkelingen.

Hot topics analyseren

Sinds een tijdje maken de medewerkers van Micro Focus gebruik van de virtuele assistent Max. Dat geldt ook voor Phillip Koch en zijn collega Joel Eijssen. Koch vertelt hoe Max medewerkers assisteert: “Stel je wilt iets weten over vaderschapsverlof. ‘Max help me, ik heb een vraag.’ De afhandeling van het verzoek verloopt volledig via het zelflerende systeem, dat slimmer wordt naarmate er meer vragen over een onderwerp komen. Geen telefoontjes meer, geen e-mails, geen dure tijd claimen van de HR-medewerker. Alles loopt via Max. De dialogen zijn ontwikkeld op basis van natural language processing, de vaardigheid van de computer om menselijke taal te begrijpen.”

Koch: “Je kunt Max vergelijken met Alexa. Of Siri. Als ik haar vraag wat het weer vandaag wordt, vertelt ze of ik een regenjas nodig heb. Als we Max zouden koppelen aan de buitenwereld, zou hij ook zulke adviezen geven. Maar Max is bedoeld voor intern gebruik bij middelgrote tot grote bedrijven. Ook daar draait het natuurlijk om relevantie.”

Naast suggesties biedt SMAX ook analyses van trending topics aangaande incidenten en verzoeken die de organisatie en haar medewerkers raken. Koch: “Wij noemen dat Hot Topic Analytics (HTA). SMAX vindt patronen in gestructureerde en ongestructureerde data en komt met proactieve oplossingen.” Eijssen geeft nog een voorbeeld uit eigen ervaring: “Ik had een ongelukje en wilde weten wat de procedure was voor ziekteverzuim. Max deed wat suggesties en stuurde me een HR-artikel over het onderwerp. Voor mij was dat allemaal bruikbare informatie. Max leert en anticipeert op behoeftes. Bij dit systeem zijn in het verleden behaalde resultaten juist wél een garantie voor de toekomst.”

Codeloze configuratie

IT-afdelingen zullen in hun handjes wrijven, want SMAX kan zonder programmeren, zonder code worden geconfigureerd. Schaarse en dure developers zijn dus niet nodig. SMAX vraagt ook weinig onderhoud en is altijd actueel door eenvoudige snelle updates. Kortom: effectievere handelingen door vergaande automatisering, snellere oplossingen en een prettige, intuïtieve gebruikerservaring. SMAX is eenvoudig te gebruiken met bijvoorbeeld Amazon Web Services, Microsoft Azure en Google Cloud Platform. De lijst met klanten wordt steeds langer en groeit zeer snel. Flughafen Zürich, Messe Berlin, Decathlon, Societe Generale, Carrefour, Boeing, Vodafone, Commercial Bank of Africa, The James Hutton Institute en tientallen andere klanten gebruiken SMAX.

Eijssen vat samen: “SMAX is een intelligente softwareoplossing voor ESM en IT gebouwd op basis van machine learning en AI analytics met direct bruikbare out-of-the-box best practices ondersteuning voor alle belangrijke processen om de kwaliteit van diensten te verbeteren, productiviteit en tevredenheid van gebruikers te verhogen en ticketvolumes te verlagen. De codeloze configuratie van processen en workflows maakt eenvoudige updates mogelijk, terwijl de state-of-the-art container technologie een flexibele implementatiekeuze geeft voor on premise, cloud of SaaS. Met een lage total cost of ownership en snelle time to value. Daar gaan we het over hebben tijdens Universe 2020 van 17 t/m 19 maart in Den Haag. Het wordt interessant, leerzaam en praktisch. Meld je aan om ons team te ontmoeten.”

Bijwonen?

Micro Focus Universe bijwonen? Meld u aan via https://universe.microfocus.com/website/819/

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Beveiliging begint bij de Server

    Waarom lifecycle-denken cruciaal is voor IT-security

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Meer lezen

    Filter
    OpinieCloud & Infrastructuur

    Ddos-aanvallen (en waarom L3-filtering niet optioneel is)

    Handen, samenwerken, fusie
    ActueelOverheid

    Meer regie en samenwerking bij digitalisering overheid

    ActueelGovernance & Privacy

    Microsoft: we zijn geen hulpsheriff

    ActueelCloud & Infrastructuur

    HPE-Juniper vormt blok tegen Cisco

    OpinieCloud & Infrastructuur

    Opkomst van soevereine clouds: stel dataportabiliteit centraal

    knop op toetsenbord met rolstoelsymbool
    ActueelOverheid

    Einde aan wildgroei van overheidswebsites

    Eén reactie op “‘Max ik heb een vraag, praat met me’”

    1. Jan van Bon schreef:
      26 februari 2020 om 14:56

      Tja, ik heb maar één antwoord: https://www.linkedin.com/pulse/esm-de-nieuwe-melkkoe-jan-van-bon/
      Ik hoor graag hoe de leverancier beargumenteert dat dat niet waar is.

      Login om te reageren

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Ontdek de toekomst van IT-support en m...

    Op 16 september 2025 vindt in de Jaarbeurs in Utrecht een gloednieuw event plaats dat volledig is gericht op IT-professionals:...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs