Deze opinie is van een externe deskundige. De inhoud vertegenwoordigt dus niet noodzakelijk het gedachtegoed van de redactie.

Belangrijkste ontwikkelingen in 2020 uitgelicht (1)

In deze driedelige serie worden de belangrijkste ontwikkelingen voor 2020 binnen het technologielandschap uitgelicht. In dit eerste deel staat vertrouwen centraal. Het belang van vertrouwen voor onze omgeving, maar ook voor onze business neemt toe.

2020. Het begin van een nieuw jaar laat mensen altijd nadenken over zichzelf, hun omgeving en eventuele goede voornemens voor dat jaar. Ook ik ben voor het opnieuw aanscherpen van positiviteit, doing good en een andere manier van kijken naar onszelf en hoe we dagelijks in het leven staan en zaken doen. Ik zit nu een paar maanden bij Salesforce en zie dat je als bedrijf juist daaraan kan bijdragen voor een betere en bewustere wereld. 

Omgevingsblindheid kan niet meer

"Blockchain speelt belangrijke rol bij het bewaken van goederenbewegingen in een supply chain"

Vertrouwen is een noodzaak in de wereld van vandaag. Met vertrouwensbreuken die vaker dan ooit tevoren gebeuren, wordt 2020 het jaar waarin blockchain versnelt, het bedrijven helpt de vertrouwenskloof te dichten en het vertrouwen van klanten en partners terug te verdienen. Blockchain speelt bijvoorbeeld een grote rol bij het bewaken van goederenbewegingen in een supply chain. Bedrijven zullen blockchain inzetten om ethisch bewust te zijn van waar hun goederen precies vandaan komen en de arbeidsomstandigheden van iedereen die ze onderweg heeft verwerkt voor meer transparantie en bewustwording.

Klimaatverandering kan niet meer onderschat worden. Mensen en bedrijven eisen nieuwe niveaus van transparantie hierover, waardoor het belangrijk is om te rapporteren over de impact op het milieu. Net zoals financiële instellingen traditioneel gezien de gezondheid van een bedrijf weergaven, wordt CO2-boekhouding de eerste stap naar de vereiste klimaatactie voor elk bedrijf in elke branche in elke regio. 

Meer inzicht is nodig

Dit jaar gaan we de voortdurende opkomst van digitale ecosystemen zien, waardoor bedrijven naadloos nieuwe producten en diensten kunnen integreren in samenhangende klantervaringen. Dit zal een verdere verschuiving teweegbrengen waarbij bedrijven op zoek zijn naar het ‘bezitten’ van de customer engagement; door alles te reguleren en in de hand te hebben. In plaats daarvan zullen bedrijven hun services over hetzelfde ecosysteem coördineren en een nieuwe Coherence Economy inleiden, zonder ooit de klant te 'bezitten'.

Het bereiken van een 360-gradenbeeld van klanten is de heilige graal van de digitale transformatie geweest. Nu zullen bedrijven concurreren op de ervaring die ze aan klanten leveren, niet alleen op hun producten, en het is absoluut noodzakelijk dat ze een volledig beeld hebben van elke klant. 

Verbinding met elkaar opzoeken

"Sleutel tot succes in service is een mensgerichte aanpak"

Anno 2020 zullen enterprise cloud-marktplaatsen slimmer en gemakkelijker te gebruiken zijn met behulp van kunstmatige intelligentie (ai). Klanten willen snellere digitale transformaties en vertrouwen op consultants voor industrie- en technologiespecifieke expertise. We gaan ook meer technologiepartners met elkaar zien samenwerken om echt geïntegreerde en verbonden oplossingen te creëren. Bedrijven moeten uitzoeken hoe ze naadloos nieuwe technologieën in het servicecentrum kunnen introduceren om zakelijke voordelen zoals margeverbetering of kostenreductie te realiseren. De sleutel tot succes in service zal een mensgerichte aanpak zijn. Een die ai-aangedreven tools combineert met menselijke agenten om intelligente service te leveren terwijl empathie een prioriteit blijft. 

We kunnen samen een verschil maken, iets wat de wereld van vandaag ook vraagt van ons als bedrijven. Laten we technologie echt voor ons werken dit te doen en te faciliteren om het jaar positief door te komen en elkaar meer te vertrouwen.

Michiel van Vlimmeren, senior vicepresident en algemeen directeur Nederland bij Salesforce


x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Lees verder


Reacties

Michiel,
Of we de 'vertrouwensbreuk' waarover je het hebt kunnen lijmen met blockchain is discutabel als we kijken waardoor deze is ontstaan, Haagse Pinokkio's volharden namelijk in hun leugens door de waarheid als nepnieuws af te serveren. Ik zal niet te zeggen wie de collaborateurs in deze 'communicatieoorlog' zijn als het om een technologie zoals blockchain gaat. Ik beperk me hierin door te wijzen op 'verbondenheid' in een ecosysteem van ethisch bewustzijn in de worstenfabriek.

Het digitale bewijs van blockchain betreffende de input geeft zonder onlosmakelijk koppeling aan de output nog geen garanties over de afkomst van de ingrediënten. Het onderwerp van de 'digital twin' is hier nog niet veel besproken maar in de worst kunnen ook per ongeluk wat muizen zijn gekomen door slechte hygiëne, waarschuwingen op etiketten over 'contaminatierisico' is veelzeggend. Als je echt wilt weten wat je precies eet dan zul je er weer zelf achteraan moeten gaan rennen. Deze 'close loop' in één ecosysteem zegt echter nog niets over wat je prooi heeft gegeten.

En jawel... wederom wordt de blockchain gezien als de Haarlemmerolie waarmee alle vertrouwen wordt gegarandeerd.

Laten we duidelijk zijn: een ouderwetse database geeft wat dat betreft net zoveel vertrouwen, een blockchain heeft alleen zin als werkelijk alle partijen deelnemen aan deze technologie en dan nog is het nog maar afwachten of het de waarheid weergeeft. Een fabrikant kan heel keurig aangeven dat er 100% rundvlees in het gehakt van de worst gegaan is, maar als in de fabriek er een aantal paarden tussendoor worden gemengd is dat echt niet te achterhalen in de blockchain.

Laten we ons zelf niet een loer voor de ogen draaien: blockchain geeft echt niet meer vertrouwen. Blockchain is een van de oplossingen die kunnen worden gebruikt om gegevens vast te leggen; niet meer en niet minder.

Verder sluit ik me aan bij de punten zoals aangedragen door Een Oudlid

Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2020-02-03T11:07:00.000Z Michiel van Vlimmeren
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.