Deze opinie is van een externe deskundige. De inhoud vertegenwoordigt dus niet noodzakelijk het gedachtegoed van de redactie.

Daas en een lesje in simpel hardware-management

Computable Expert

Arjan van den Oever
Head of Centre of Excellence Proposition & Services Bechtle NON-DACH, Bechtle. Expert van Computable voor de topics Digital Transformation, Development en Digital Workplace.

Het it-landschap onderging de afgelopen tijd een drastische verandering, nóg meer dan anders. Dat merken alle organisaties. Een slimme manier om daarop in te spelen, is door gebruik te maken van device-as-a-service (daas). Daarmee voorkom je onnodige kosten en vergroot je het gemak voor de eindgebruiker. Wat houdt het concept daas in en hoe pak je deze service als organisatie op?

Bij daas zijn alle bijkomende diensten, zoals configuratie, plaatsing, ondersteuning, support en zelfs de afvoer van oude apparatuur, inbegrepen. Hoe je dit doet, verschilt per organisatie. Het is altijd van belang dat de oplossing bijdraagt aan een efficiënter gebruik van interne resources en een betere gebruikerservaring. Dat laatste is belangrijk, want zorgt voor productieve en tevreden medewerkers. Daar plukt iedere organisatie uiteindelijk de vruchten van. 

Creëer persona’s voor je medewerkers

"Als je de behoeften van de drie persona’s in kaart brengt, kom je een heel eind"

De eindgebruiker centraal zetten, vinden veel bedrijven lastig. Je wilt maatwerk leveren, maar ook zoveel mogelijk standaardiseren. 

Een grote onderwijsinstelling die daas afneemt, bleek bijvoorbeeld 23 gebruikersprofielen te hebben. Dat is natuurlijk met de beste bedoelingen gedaan, maar kun je geen standaardisering meer noemen. Daarom zijn het aantal gebruikersprofielen binnen deze organisatie drastisch teruggebracht. Het proces is daarmee vereenvoudigd en de onderhoudskosten zijn verlaagd.

Persona’s creëren lijkt misschien veel werk, maar als je kijkt naar de behoeften van je medewerkers is doorgaans negentig procent te vangen in pakweg drie persona’s. Op basis daarvan is te standaardiseren en kies je welke apparaten je nodig hebt. De drie meest voorkomende persona’s zijn:

  • Bureaumedewerker: de collega die vooral op één vaste plek werkt, of het nou thuis of op kantoor is.
  • Hybride medewerkers: de collega die vaak op een vaste plek zit en af en toe onderweg is voor het werk.
  • Veldmedewerkers: de collega die vooral onderweg is tijdens kantooruren.

Natuurlijk is niet iedere organisatie hetzelfde, maar als je de behoeften van deze drie persona’s in kaart brengt, kom je een heel eind.

Maak verborgen kosten inzichtelijk

Hoewel bedrijven weten dat er verborgen kosten komen kijken bij slecht functionerende hardware of een breed portfolio, wordt de hoeveelheid tijd die dat vergt meestal onderschat. Organisaties zijn zich niet altijd bewust van de hoogte van de daadwerkelijke kosten. Het is dus interessant om te kijken naar hoe breed je portfolio is en hoe makkelijk dat te onderhouden is. Simpel: hoe meer devices, hoe meer onderhoud. Stel daarom vast waar je it-medewerkers zich dagelijks mee bezig houden en hoeveel tijd ze besteden aan hardware en eindgebruikers. Moet je daar wel zoveel tijd aan willen besteden? Het is goed om te kijken hoe de processen ingeregeld zijn.

Denk na over het financieringsmodel

"Je maakt namelijk de overstap van Capex naar Opex"

Naast het verbeteren van je interne processen en het ontzorgen van je eindgebruiker, is ook het financiële model interessant voor veel bedrijven. Je maakt namelijk de overstap van Capex (investeringen) naar Opex (terugkerende kosten). Ofwel, je doet geen grote investeringen meer in nieuwe hardware. 

Het grote verschil tussen daas en lease is de service die bij daas inbegrepen is. De data worden van oude devices verwijderd en er is een compleet servicemodel beschikbaar. Door de levenscyclus van een device te monitoren en te analyseren, krijgen organisaties advies over de producten die ze gebruiken. Misschien is er wel een betere oplossing voor ze. Dat is de toegevoegde waarde waar bedrijven naar op zoek zijn om de juiste keuze te kunnen maken.

Invloed coronacrisis

De coronacrisis heeft alle ontwikkelingen in een stroomversnelling gebracht. Medewerkers werken plotseling veel meer vanuit huis en daardoor ontstaan er nieuwe uitdagingen. Wat doe je bijvoorbeeld als een device defect is? 

Bij de ontwikkeling van DaaS was er van corona nog geen sprake en werden devices uitgeleverd vanaf een centrale kantoorlocatie. Dat is nu niet meer voor iedereen even handig, dus wordt er gekeken naar hoe er op korte termijn voor gezorgd kan worden dat nieuwe devices direct bij medewerkers thuis bezorgd kunnen worden.

Een ander voorbeeld is de inzet van Microsoft Autopilot: dat wordt gebruikt om op afstand software te installeren via de Cloud. Een jaar geleden deed pakweg 10% van de bedrijven dat, inmiddels is dat aantal binnen een jaar ruim verdubbeld. Dat toont aan dat bedrijven op zoek zijn naar andere manieren om support te bieden richting hun eindgebruikers.

Digitale transformatie

Wat ik vooral zie is dat organisaties op zoek zijn naar een transformatie op it-gebied. Door het hardware management uit te besteden via DaaS kan dat de hoofdfocus blijven, waardoor de transitie vloeiender verloopt. Zo blijven eindgebruikers tevreden en kan het IT-management zich richten op wat écht belangrijk is.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Reacties

Met 30 jaar ervaring in het utility computing concept weet ik dat de kosten van de hardware nog maar 1/5 van de TCO zijn. De fat client werd steeds dunner en de browser is zo'n beetje het besturingssysteem geworden, goedkope netbooks kosten nog geen €100 en hardware is zo'n beetje een wegwerp product geworden. De afvalberg van afgedankte electronische devices wordt hierdoor steeds groter en betreffende de lifecycle mis ik dan ook nog het milieuaspect in het verhaal.

Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden
Nieuwsbrief

Wil je dagelijks op de hoogte gehouden worden van het laatste ict-nieuws, trends en ontwikkelingen? Abonneer je dan op onze gratis nieuwsbrief.

Vul een geldig e-mailadres in

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2021-01-06T15:51:00.000Z Arjan van den Oever
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.