Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief
Peter van Eijk

De kijk van Van Eijk: Biertje?

11 mei 2009 - 09:23OpinieCloud & Infrastructuur
Peter van Eijk
Peter van Eijk

Goed it-servicemanagement kan wat leren van de horeca, en dan bedoel ik niet het avondprogramma van ‘The Next Web’. Horeca en goed it-servicemanagement gaan allebei over dienstverlening. Het is dan ook niet toevallig dat de hogere hotelschool een goede vooropleiding is geweest voor een aantal succesvolle inrichters van servicemanagement die ik ken.

Dienstverlening gaat over het maken van afspraken en het aangaan van verplichtingen. Een voorbeeld. Op het terras komt een servicemedewerker langs om de bestelling op te nemen. "Een biertje graag", zegt de klant, die daarmee een verzoek indient. "Komt eraan", zegt de servicemedewerker, die zich daarmee verplicht om in de nabije toekomst het verzoek te vervullen. Even later wordt het bestelde geleverd, en met de uitspraak "Alstublieft, uw biertje", stelt de servicemedewerker dat aan de verplichting is voldaan. "Dank u wel", zegt de klant, waarmee deze de servicemedewerker kwijting verleent van de verplichting die deze eerder is aangegaan.

De parallel met bijvoorbeeld het leveren van een nieuwe PC en gebruikersaccount, of het afwikkelen van een storingsmelding ligt voor de hand. Ook op technisch niveau is er een parallel, want wat betekende het woord server ook al weer?

Veel problemen in it-servicemanagement worden veroorzaakt doordat men niet alle onderdelen van deze communicatie voldoende expliciet maakt, dan wel er de consequenties van neemt. Zo wordt nog wel eens vergeten wat een verplichting precies inhoudt. Is dat alleen een ontvangstbevestiging, of wordt hier daadwerkelijk een belofte gedaan? En als er een belofte wordt gedaan, heeft men zich afgevraagd wanneer die vervuld kan worden, in het licht van de beschikbare capaciteit?

Op de hogere hotelschool leren ze nog wel meer, zoals het in kaart brengen van onuitgesproken verwachtingen en het in balans brengen van kwaliteit en kosten. De klant is namelijk weliswaar koning, maar niet altijd bereid om vorstelijk te betalen.

Meer over

Consulting

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Beveiliging begint bij de Server

    Waarom lifecycle-denken cruciaal is voor IT-security

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Meer lezen

    AchtergrondData & AI

    Fokken met data

    OpinieCloud & Infrastructuur

    Introductie van sase in het netwerk: eenvoudiger beheer en lagere kosten

    Handen
    ActueelSoftware & Development

    Workday en Randstad slaan handen ineen

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Kort: 15 miljoen voor QuiX Quantum, NTT Data met Eurofiber in 5G-zee (en meer)

    OpinieSecurity & Awareness

    Inzicht in kwetsbaarheden aanvalsoppervlak gaat voor budget

    AchtergrondCloud & Infrastructuur

    Eigen datacenter, colocatie of cloud?

    Eén reactie op “De kijk van Van Eijk: Biertje?”

    1. Christ van Wijck schreef:
      12 mei 2009 om 12:50

      Goed verhaal, helemaal mee eens!
      Maar wat kan je er mee bij een werkgever waarbij de projectfocus alleen op kosten en deadlines ligt?

      Login om te reageren

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialData & AI

    Private AI helpt gemeenten met vertrou...

    In een tijd waarin gemeenten geconfronteerd worden met groeiende verwachtingen van burgers, toenemende wet- en regelgeving en druk op budgetten,...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs