Inrichting telefonieomgeving

Het Oogziekenhuis Rotterdam vervangt de verouderde telefonieomgeving. Hiervoor is opnieuw gekozen voor een telefonieomgeving van systeemintegrator Zetacom. Voor de ruim vijfhonderd gebruikers worden naast de vaste bureautoestellen ook unified communications clients op de werkplek ingericht. De Mitel-telefonieomgeving is optimaal voorbereid op een toekomstige gsm-integratie. Op dit moment maakt al ruim 25 procent van de ziekenhuizen gebruik van een oplossing van Zetacom.

Met de inrichting van de telefonieomgeving wordt een verouderde omgeving vervangen, de gebruiksvriendelijkheid geoptimaliseerd en de bereikbaarheid vergroot. Via unified communications zijn gebruikers in staat om bijvoorbeeld hun vaste telefoon en mobiel te integreren, hebben zij toegang tot uitgebreide aanwezigheidsinformatie van collega’s en een geavanceerde voicemail voorziening die is geïntegreerd met de e-mailomgeving. Daarnaast wordt er voor 25 medewerkers een contact center-omgeving ingericht die ervoor zorgt dat een oproep zo snel mogelijk bij de juiste medewerker kan worden afgeleverd. 

Redactieoordeel

Het Oogziekenhuis Rotterdam is tevreden met de geboden bereikbaarheidsoplossing van Zetacom. Ze hebben voor de integrator gekozen op basis van een zorgvuldige selectie en beoordelingstraject, dat door adviesbureau Strict werd begeleid. Zo heeft Zetacom in de afgelopen jaren kennis en expertise opgedaan bij de andere ziekenhuizen. Dit wordt ingezet om Het Oogziekenhuis verder te helpen in het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid op korte en lange termijn.