Horecasysteem Mr. Winston zorgt dat horecaondernemers een optimale gastervaring kunnen bieden aan hun gasten. Mr. Winston richt zich niet alleen op de horecazaak zelf (de klant), maar vooral op de gasten van deze zaak. Een geweldige gastervaring is namelijk waar het om draait in de horeca. Voor de hoofdjury van de Computable Awards 2023 reden om Mr. Winston te nomineren in de categorie Customer Experience.
Mr. Winston optimaliseert de gehele customer journey: van het maken van een reservering tot het betalen en van self-order tot loyaliteit. Het personeel wordt bovendien maximaal ontlast en ondersteund, zodat zij zich kunnen richten op het creëren van een geweldige gastervaring. Bij het realiseren van een geweldige gastervaring hoort ook een goede service richting de klanten. Mr. Winston bieden klanten een makkelijke weg naar zelfredzaamheid met het systeem.
Het systeem van Mr. Winston is ontworpen met de gebruikerservaring in gedachten en is daardoor gemakkelijk in gebruik. Het biedt online onboarding, instructies en video’s, zodat klanten zelfredzaam met Mr. Winston aan de slag kunnen. Mochten klanten toch tegen problemen aanlopen of vragen hebben, dan staat het Nederlandse supportteam altijd voor hen klaar om te helpen. Daarnaast hebben is het systeem ingericht om klantloyaliteit te waarborgen. Het kan klanten snel en eenvoudig upgraden naar nieuwere versies, zodat recente ontwikkelingen snel getest kunnen worden en verbeteringen snel kunnen worden doorgevoerd.
