Managed hosting door True

Stelling

‘Zonder mission critical-systeem geen business’

Ziekenhuis dokter mri scan onderzoek

Veel bedrijven die het financieel goed doen, blijken leverancier te zijn van systemen die essentieel zijn voor de bedrijfsvoering van klanten. Dat geldt voor verschillende aanbieders van erp-systemen, maar bijvoorbeeld ook Chipsoft met hun software voor ziekenhuizen en SG Automatisering met oplossingen voor woningcorporaties. Wat zeggen de Computable-experts op de stelling: zonder mission critical systeem geen business? Computable-experts reageerden op de stelling 'Zonder mission critical-systemen geen business'.

Iedere stelling roept vragen op. Zo kunnen we ons hier al direct afvragen wat mission critical eigenlijk precies inhoudt. Wikipedia zegt hierover: ‘Mission critical verwijst naar elke factor van een systeem (apparatuur, proces, procedure, software - enzovoort.) waarvan het falen zal leiden tot het falen van de bedrijfsvoering.’ En wanneer is dan wel sprake van falen van de bedrijfsvoering?  Ict-architect Willem Oorschot van Cicade: ‘De beschikbaarheid van een systeem wordt bepaald door de mate waarin een bedrijf zijn missie kan blijven uitvoeren zonder het systeem. In een logistieke dienst kan dit misschien minuten tot een uur zijn, voor een commerciële website (Amazon, Bol.com) zijn dit enkele seconden. Voor financiële transacties zijn zelfs seconden niet acceptabel.’

Externe factoren

Een mission critical-systeem alleen is overigens niet zaligmakend, waarschuwt Oorschot. ‘De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van een systeem is niet het meest kritisch, ondersteunende processen en een professionele organisatie zijn de sleutelfactoren voor de business om de missie van de onderneming veilig te stellen.’

Directeur Ronald Knoop van Detron ICT & Telecom Groep: ‘It- of telecomsystemen die uit de lucht gaan, zorgen altijd voor verlies. Of in inkomsten of in reputatie en klanttevredenheid. In de meeste gevallen is het een optelsom van die drie. Belangrijk aspect hierin is ook de verwevenheid van de eigen systemen met die van de buitenwereld. Je kunt het intern zelf optimaal geregeld hebben, als er iets misgaat bij toeleveranciers, providers, openbare netten enzovoort, wordt dat je als bedrijf ook aangerekend.’

Slagroom op de taart

Terug naar de stelling: moet je als ict-leverancier mission critical-systemen leveren om het hoofd boven water te houden? Directeur Kees Plas van Deloitte beantwoordt de stelling bevestigend. ‘Deze systemen zijn minder makkelijk uitwisselbaar dan basisproducten. Bedrijven die zich hierop toeleggen, kunnen dus goede zaken doen. Wel is de markt specifieker en de markt dus weer kleiner.’

Business development manager Michel Bayings van TNO zegt: ‘Als je alleen it-systemen aanbiedt die voor je klanten hooguit nice to have zijn, heb je veel meer overtuigingskracht nodig om ze te verkopen in mindere tijden. Van mission critical-systemen zijn vaak maar een beperkt aantal leveranciers en je weet zeker dat bedrijven ze nodig hebben. In mijn optiek hebben succesvolle bedrijven mission critical-systemen nodig om de andere nice to-have-systemen ook te kunnen verkopen.’ Bayings denkt overigens dat je snel out of business bent als je je beperkt tot  alleen bedrijfskritische systemen. ‘Klanten willen er toch vaak 'iets' bij hebben wat minder mission critical is, maar wel vaak de slagroom op de taart. ‘De slagroom is in deze tijd wel wat dunner, maar hij is wel nodig.’

Gevaar

Al is het goed zaken doen met bedrijfskritische oplossingen, er schuilt volgens managing consultant Mobile Victor van der Hulst van VX Company wel een gevaar in, zowel voor aanbieders als voor klanten. ‘Er is een risico van vendor lock-in. Overstappen is dan een dermate kostbaar (en langdurig) proces dat het innoverende vermogen van deze pakketleveranciers relatief laag is.’ Senior software architect Theo Stolker van VitaHealth Software is het daarmee eens. ‘Het mission critical zijn van deze systemen en applicaties leidt tot verwevenheid ervan met de organisatie. Dat leidt ertoe dat bedrijven niet makkelijk kunnen overstappen, zelfs al zouden ze willen. De aanbieders  drijven dan misschien te makkelijk op hun bestaande klanten, die min of meer vast zitten aan hun leverancier. Een stabiele inkomstenstroom is noodzakelijk om een krachtig bedrijf te worden. Maar deze bedrijven zullen vervolgens meestal minder innoveren, afgeremd door hun bestaande klanten. De vraag die mij blijft boeien is: hoe kunnen nieuwe, innovatieve leveranciers uiteindelijk met succes een plek veroveren in dit bolwerk van gevestigde leveranciers, zonder het drijfkussen van bestaande klanten?’

Computable 100-lijst

Dit artikel verschijnt in de Computable 100-gids 2013. Bekijk hier de volledige lijst. Deze tabel is naar eigen inzicht te sorteren op totaalscore, financiële kracht of het imago als zakenpartnerinnovator of werkgever (klik voor de toelichting). Of kies uit de inhoudsopgave van de gids. Lees hier de achtergronden van het imago-onderzoek.

Dit artikel delen:

Computable 100
ICT Niet-ICT Financieel
1 Microsoft Bol.com ASML
2 Google ING Afas Software
3 Apple Philips Aareon
4 ASML ABN Amro CA
5 Amazon Belastingdienst NXP Semiconductors
6 IBM TU Delft Ultimo Software
7 Cisco Rabobank Amsterdam Internet Exchange
8 Capgemini KLM VodafoneZiggo Group
9 Accenture Ahold Delhaize Raet
10 HPE Schiphol Prodrive
Meer Meer Meer
De Nederlandse Bank

Alles wat een IT’er begeert

Een goed salaris. Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Een interne academie. Een groot opleidingsbudget. Jobrotation. ‘Cutting edge’-technologieën. Een internationale setting. Kortom, alles wat een ambitieuze IT’er begeert. De Nederlandsche Bank heeft het gewoon in huis. Ismael Ahmidout, sectiehoofd security operations, en Iris Balemans, business data modeler, geven ons een kijkje in de keuken.


Hot ITem

Schaarste arbeidsmarkt een hot item

De schaarste op de arbeidsmarkt voor het datawerkveld is enorm en begint steeds merkbaarder te worden. Organisaties hebben torenhoge ambities op datagebied die ze niet kunnen waarmaken. Dat remt hen in hun ontwikkeling en maatschappelijke bijdrage. Om de markt te helpen opent de Hot ITem Academy haar deuren nu ook voor derden. Commercieel directeur Rob Honing legt uit.


DICTU (Dienst ICT Uitvoering)

Onder de motorkap van de digitale overheid

“De Rijksoverheid werkt steeds digitaler,” vertelt algemeen directeur Gerdine Keijzer- Baldé, “intern, maar ook richting burgers en bedrijven. Onder de motorkap zorgt DICTU ervoor dat de aangesloten ministeries en overheidsdiensten hun werk op een goede manier digitaal kunnen uitvoeren.”


Koninklijke BAM

Digitalisering full power bij Nederlands grootste bouwer

Dat digitalisering in de dienstensector de efficiency verhoogt, is bekend. Maar menigeen is amper op de hoogte van de verwachte variatie aan uitdagingen in de wereld van bouw en infrastructuur. Digitalisering leidt tot tastbare producten én innovatieve dienstverlening en objecten. “BAM loopt voorop, experimenteert volop en brengt het onmogelijke in praktijk.”


Huawei Technologies

"Hogere intelligentie

Huawei is een toonaangevende wereldwijde leverancier van infrastructuur voor informatieen communicatietechnologie (ICT) en slimme apparaten. De innovatie van Huawei focust op de behoeften van de consument. “Wij creëren waarde voor onze klanten.”


Centralpoint

Goed werkgeverschap helpt klanten verder

De tripartiet integratie heeft een succesvol Centralpoint opgeleverd. Scholten Awater, Centralpoint.nl en Infotheek vormen samen de grootste IT-reseller van de Benelux. Centralpoint, met IT in het DNA, kiest voor een cultuur waarin professionals excelleren.


Gemeente Rotterdam

De stad als leerschool

De directie Innovatie, Informatievoorziening, Facilitair en Onderzoek (IIFO) van de gemeente Rotterdam heeft tot doel om samen met andere diensten proactief primaire processen te
ondersteunen. Om dat te realiseren zijn ze in Rotterdam op zoek naar frisse en betrokken IT’ers.


OGD ict-diensten

Outsourcing op menselijke maat

In dertig jaar groeide OGD van studentenwerkgever uit tot professionele ICT-leverancier. De vrije, open bedrijfscultuur met passie voor innovatie, de persoonlijke aandacht voor klanten en het bedenken van oplossingen vanuit de eindgebruiker zijn gebleven. Lees meer over werken bij OGD.


Amsterdam UMC

Werk met betekenis

Voor iedere ICT-professional is de gezondheidszorg écht een sector om in de gaten te houden. De ontwikkelingen gaan razendsnel, zijn inhoudelijk interessant en worden snel in de praktijk ingebed.  De komende jaren staan we aan de lat om 2300 applicaties, 21.000 werkplekken, drie externe en vijf interne datacenters samen te voegen tot één geïntegreerde ICT-infrastructuur. Een mooie uitdaging voor onze ICT-professionals!”  Ontdek meer over werken bij het AMC.


Belastingdienst

‘Het gáát echt ergens over’

De belangrijke maatschappelijke functie van de Belastingdienst maakt de organisatie volgens Willy Rovers voor IT’ers interessant: “Het gáát echt ergens over. We zijn de grootste gegevensverwerker van Nederland, verzorgen 6 miljoen toeslagen per maand, verwerken 10 miljoen aangiften van burgers en 1 miljoen aangiften van bedrijven. En dat nog los van het feit dat 70% van de Europese goederenstroom via de Nederlandse Douane verloopt. Al met al halen we 1 miljard euro per werkdag op. IT’ers die bij ons werken, zien dat ze echt nodig zijn. Een effectieve Belastingdienst staat of valt met een betrouwbare ICT-omgeving.”


Schuberg Philis

Softwareontwikkeling op hoger plan brengen

Schuberg Philis valt op dat veel bedrijven moeite hebben om voldoende snel nieuwe features en producten in de markt te zetten. Nu steeds meer bedrijven IT-bedrijven worden, hebben ze expertise en ervaring nodig bij hun ‘software engineering’-proces.  Door ontwikkelingen in de cloud en op softwaregebied raken infrastructuur en software onderhand steeds meer met elkaar verweven. Zodoende is ook Schuberg Philis geëvolueerd tot missiekritische softwareontwikkelaar.


Aareon

Specialist in vastgoedmarkt

Als onderdeel van de beursgenoteerde Aareal Bank staat bij Aareon NL een financieel gezonde bedrijfsvoering voorop. Aareon is al bijna 50 jaar actief in een niche markt: de vastgoedsector. “Vanuit 6 businessunits bieden we IT-oplossingen en -diensten aan voor sociale en commerciële vastgoedbedrijven”, zegt commercieel directeur Hero de Klaver.


Jeroen Bosch Ziekenhuis

Patiënt heeft de regie

Voor ons staat wat voor mensen belangrijk is in hun dagelijks leven centraal. We richten ons daarbij op gezondheid in plaats van ziekte en werken intensief samen met onze (zorg)partners in het netwerk”, zeggen Piet Egelmeer en Guido Zonneveld, managers MICT, JBZ. “Mensen krijgen, waar zij dit willen en kunnen, regie in eigen gezondheid.


Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2013-11-08T08:00:00.000Z Martijn Vet
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.