Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief
cloud computing

Contactcenters opteren voor cloud

05 april 2016 - 09:54ActueelCloud & InfrastructuurDimension Data
Kevin Stickens
Kevin Stickens

Maar liefst 61 procent van de contactcenters geven aan hun data in de cloud te gaan onderbrengen, dit blijkt uit het Global Contact Centre Benchmarketing Report van Dimension Data.

Naast de bovenstaande conclusie geeft ook 88 procent van de bedrijven aan dat een hybride cloud nieuwe toepassingen en mogelijkheden biedt. Ruim 84 procent spreekt van een hogere agility en snellere marktintroductie, en maar liefst 87 procent zegt hierdoor toegang te krijgen tot één gebundeld en geïntegreerd platform voor klantencontacten.

Ruim twee op de drie (67 procent) gebruikers van bestaande cloudoplossingen zeggen dat de hybride cloud meer beveiliging biedt, en 84 procent is van mening dat de kosten erdoor gedrukt worden. Het onderzoek wijst erop dat de gebruiksintensiteit zal verdrievoudigen, en dat 61 procent van alle contactcenters cloudgebaseerde oplossingen heeft ingevoerd of gaat invoeren.

Hybride cloud

Uit het onderzoek blijkt verder dat ruim 21 procent van de bevraagde organisaties al de vruchten plukt van de cloud. Ruim 30 procent neigt naar de hybride cloud, 23 procent een private cloud en 8 procent een gedeeld/openbaar model.

In de toekomst zal volgens het onderzoek van Dimension Data slechts 23 procent van de organisaties alle technologie lokaal houden, terwijl dat percentage vandaag nog op 60 procent wordt geraamd. Modellen volledig in eigen beheer – of het nu op de bedrijfslocatie of daarbuiten is – zijn vandaag nog goed voor 80 procent van de bestaande technologische infrastructuur, maar dat wordt in de toekomst nog slechts 40 procent.

Het gebruik van hybride modellen, waarbij een onderverdeling wordt gemaakt met ook een deel verbruiksgebaseerd (as a service, gehuurde datacenters), zullen naar verwachting verviervoudigen. Dit wijst erop dat een gemengd model als motor van transformatie de voorkeur wegdraagt.

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Beveiliging begint bij de Server

    Is serverhardware de blinde vlek in het securitybeleid? Waarom lifecycle-denken cruciaal is voor IT-security

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Meer lezen

    AchtergrondCloud & Infrastructuur

    AcICT: Digitaliseringsstrategie is uitvoerbaar, mits focus en regie verbeteren

    AchtergrondData & AI

    Fokken met data

    OpinieCloud & Infrastructuur

    Introductie van sase in het netwerk: eenvoudiger beheer en lagere kosten

    Handen
    ActueelSoftware & Development

    Workday en Randstad slaan handen ineen

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Kort: 15 miljoen voor QuiX Quantum, NTT Data met Eurofiber in 5G-zee (en meer)

    OpinieSecurity & Awareness

    Inzicht in kwetsbaarheden aanvalsoppervlak gaat voor budget

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialData & AI

    Private AI helpt gemeenten met vertrou...

    In een tijd waarin gemeenten geconfronteerd worden met groeiende verwachtingen van burgers, toenemende wet- en regelgeving en druk op budgetten,...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs