Managed hosting door True

NS gaat live met SAP Document Presentment

 

De door ict-dienstverlener Sogeti geïmplementeerde SAP Document Presentment-oplossing is live gegaan bij NS Reizigers. Deze nieuwe oplossing zorgt ervoor dat de Nederlandse Spoorwegen via zijn callcenters sneller en persoonlijker communiceert met reizigers tegen 80 procent minder kosten dan voorheen. De NS-klantenservice wordt hiermee aanzienlijk verbeterd.

De SAP Document Presentment-oplossing van Sogeti ondersteunt de communicatie met de klanten van NS Reizigers via de verschillende klantenservices en callcenters. Vanuit het SAP crm-systeem in het callcenter ziet de NS-medewerker in één oogopslag wat er speelt bij de klant en op welke manier met deze reiziger is gecommuniceerd. Hij of zij kan standaard documenten eenvoudig selecteren en aanpassen. De klant bepaalt via welk medium het informatie wil ontvangen.

Met de implementatie van deze SAP Document Presentment-oplossing zijn talloze documentstromen gestandaardiseerd. Tegelijkertijd is gebleken hoe eenvoudig en snel documenten aangepast kunnen worden. In het verleden kostte dat weken. Dat is nu teruggebracht tot een aantal minuten. In anderhalve dag hebben zes mensen zonder ervaring of opleiding meer dan tweehonderd documentvarianten gebouwd en de bibliotheken gevuld met meer dan vierhonderd bouwstenen zoals teksten en illustraties.

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/5046189). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over


Partnerinformatie
 

Reacties

Blij om te lezen want 14 dagen wachten op een antwoord en in de tussentijd een brief van een incassobureau van de NS maakte dat ik bijna niet meer met de NS wilde reizen. Maar er is ook weinig alternatief ... In die tijd maakte ik kennis met de klantenservice van Netflix en daar werd ik helemaal blij van! Vooral als je net als ik slecht hoort en telefoneren dus geen optie is, hoop je dat alle bedrijven overstappen naar chat of in ieder geval multimedia benadering van klanten.

Vacatures bij NS
Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×