Deze laatste is verrassend aangezien dergelijke onderzoeken in het verleden uitwezen dat op Internet-standaarden gebouwde groupware-producten (lees Netscape Suitespot) aanzienlijk goedkoper waren in zowel aanschaf als beheer. Novells goede score valt voor een groot deel toe te schrijven aan het gebruik van Novells Directory Services (NDS).
De studie van Gartner Group werd gefinancierd door zowel IBM (Lotus), Microsoft, Netscape, Oracle als Novell (Groupwise). Gartner volgde een jaar lang meer dan driehonderd bedrijven. Het bureau bracht de kosten voor planning, implementatie en gebruik van groupware (total cost of ownership) over een periode van drie jaar in kaart. Groupwise zou over deze periode volgens Gartner 136 dollar per gebruiker kosten. Voor Exchange moet ruim drie keer zoveel worden neergeteld (486 dollar). Lotus Notes kost 719 dollar per gebruikers.
Gartner keek ook naar de operationele kosten. Deze maken het grootste deel uit van de totale kostprijs van een intranet/groupware systeem. Deze bedragen per aansluiting achtereenvolgens voor Groupwise 36 dollar, Netscape Suitespot 144 dollar, Microsoft Exchange 330 dollar en Lotus Notes 390 dollar.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: