Managed hosting door True

Gemeenten missen grip op ict

 

Bij het aanbesteden van ict-projecten kijken gemeenten voornamelijk naar de laagste prijs. Bovendien vindt de selectie vaak niet objectief plaats en is er weinig aandacht voor projectbeheersing.

Hoewel ict-leveranciers gemeenten goede klanten vinden, hebben ze veel aanmerkingen op hun aanbestedingsbeleid. Zo toont recent onderzoek van Ernst&Young dat gemeenten vaak hun leverancier kiezen op basis van de goedkoopste offerte. Een minder goede kwaliteit dienstverlening wordt dan voor lief genomen. Volgens het rapport komt dit voornamelijk door gebrekkige communicatie en doordat de kosten van een ict-project op een andere plek vallen dan de baten. "Toch hoeft goedkoop niet persé duurkoop te zijn. Voor de gewenste kwaliteit moeten gemeenten gewoon goed rekening houden met de geformuleerde doelstellingen", aldus Guill van den Boom, senior manager bij het consultancybureau.

Helaas zijn die doelstellingen niet altijd even helder. Gemeenten houden volgens het rapport te weinig grip op de projecten en verliezen de doelstellingen geregeld uit het oog. Van den Boom: "Zowel gemeenten als ict-leveranciers vinden dat de sturing gebrekkig is. Sturing is nodig om voldoende focus op de doelstellingen te krijgen en meer aandacht voor een kosten/ batenanalyse. De digitale overheid is iets dat organisatiebreed moet worden gedragen en is niet simpelweg een ict-probleem."

Door het ontbreken van heldere doelstellingen geven gemeenten voorafgaand aan een aanbesteding vaak onvoldoende informatie. De selectieprocedure vindt dan niet altijd plaats op basis van objectieve gronden, iets wat maar liefst 94 procent van de ondervraagde leveranciers vermoedt. Bovendien is een kleine meerderheid van de ict-leveranciers niet te spreken over de kennis van gemeentefunctionarissen. Samen met slechte interne communicatie tussen de verschillende betrokken functionarissen, werkt dit verkeerde keuzes in de hand.

Van den Boom ziet wel verbetering bij de gemeenten. "Ze maken stappen, maar het gebeurt wel langzaam. Als je beseft hoe lang mensen al gebruikmaken van online-winkels als bol.com, dan is het verrassend dat sommige gemeenten nog vrijwel niets digitaal aanbieden. Het zijn vooral kleinere gemeenten, met een kleine ict-afdeling, die nog achterblijven."

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/1961486). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over


 

Reacties

Grip op investeringen in en exploitatie van ICT kan je alleen krijgen/hebben als je echt goed weet wat de behoefte aan informatie van je organisatie is. Die kennis en het beheer ervan is nog niet of nauwelijks geregeld binnen gemeenten, net als binnen andere organisaties. Dat heeft weinig met de ICT zelf te maken. Kennis van informatie is de basis om die genoemde heldere doelstelling te onderbouwen, zodat op kwaliteit in plaats van op geld gestuurd kan worden en dat kan alleen uit de organisatie zelf vandaan komen en niet bij een of andere leverancier van ICT.

Niet elke gemeente zit op het zelfde kwaliteitsniveau wat informatiemanagement en ICT betreft. Een aantal kleine gemeenten hebben moeite om de ontwikkelingen bij te benen. Maar er zijn genoeg gemeenten die wel volop gas geven en ook goed beseffen wat ze aan het doen zijn. Een gemeente heeft natuurlijk wel met een ambtelijke cultuur te maken die klantgerichter zal moeten worden. Bedrijven hebben die cultuuromslag vaak niet nodig. Vergelijk dus geen appels met peren.

Vacatures bij EY
Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×