Beveiligingssoftwareleverancier en Intel-dochteronderneming McAfee heeft Medusoft uit Beverwijk benoemd tot 'McAfee Authorized Support Provider' (Masp) voor de Benelux en Duitsland. Door deze status mag Medusoft officieel eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning leveren aan zakelijke klanten. Ook hebben medewerkers van de ict-beveiliger rechtstreeks toegang tot de derdelijnsspecialisten van het Amerikaanse beveiligingsbedrijf. De benoeming past in het nieuwe partnerprogramma van McAfee om lokaal voor klanten een eigen supportorganisatie op te zetten.
McAfee heeft een eigen eerstelijnshelpdesk in Ierland en een supportafdeling in India. Die is vooral bedoeld om consumenten te helpen. Zakelijke klanten worden doorgaans ondersteund via hun lokale wederverkoper. Medusoft verleent bijvoorbeeld al jaren ondersteuning aan McAfee-klanten. 'Maar', zegt directeur Erik Remmelzwaal, 'als wij er niet uitkwamen en bijvoorbeeld een patch nodig hadden, moesten wij ons volgens de procedure melden bij de eerstelijnshelpdesk van McAfee. Voor klanten was dat niet ideaal omdat de oplossing van het probleem op deze manier werd vertraagd.'
Door de introductie van het Masp-programma wil McAfee de lokale ondersteuning aan afnemers verbeteren. Partners die een vergelijkbaar kennis- en expertiseniveau in huis hebben als de McAfee-organisatie komen in aanmerking voor het Masp-certificaat. Remmelzwaal: 'Wij kunnen nu, als we ergens niet uitkomen, rechtstreeks aankloppen bij de technische specialisten van McAfee. De doorlooptijd van een call kan daardoor worden bekort.'
Duitsland
Naast Medusoft zijn er in Europa nog drie andere bedrijven die Masp-gecertificeerd zijn. Volgens de directeur gaat het om bedrijven in Groot-Brittannië, Oostenrijk en Scandinavië. 'Wij zijn ook voor Duitsland gecertificeerd en willen dit jaar hier ook groeien.'
Klanten van Medusoft zijn onder andere Imtech, Asml, het ministerie van Economische zaken, Landbouw & Innovatie (EL&I) en het Erasmus Medisch Centrum in Rotterdam. Er werken ruim dertig mensen bij de leverancier van beveiligingsoplossingen.
