Volgens Chris de Daas is crm verworden tot een containerbegrip waarvan bijna niemand meer precies weet wat ermee bedoeld wordt (Computable, 4 februari).
Niet zo’n schokkende constatering, want dat geldt voor alle buzz-words in de IT: AI, rdbms, 4gl, oo, client/server, erp, wfm, open software. Dat lijkt vervelend, maar er is niets aan de hand als je bij de aanschaf van software niet afgaat op de kretologie. Maak een functioneel ontwerp en toets het aan te schaffen product daaraan.
Hoe het niet moet, kan ik illustreren met een waargebeurd verhaal. Een bedrijf schaft na uitgebreid onderzoek de financiële module van een erp-pakket aan. Op het laatste moment besluit de directie om ook de inkoopmodule in te voeren, ‘omdat scherp inkopen belangrijk is voor de winstmarge’. De implementatie van de inkoopmodule duurt een jaar. Een jaar later wordt hij weer afgevoerd, omdat hij niet werkt. Weer een jaar later verdwijnt de directie.
Niels Blomberg, Almere
