GFI Max introduceert GFI Max Servicedesk, een helpdesk- en klantenservice-oplossing voor managed service providers (msp’s). De tool wordt volledig geïntegreerd in de GFI Max Remotemanagement-oplossing. Dit biedt msp’s de mogelijkheid klantverzoeken beter te beheren en inzichtelijk te maken, van registratie tot oplossing van het probleem.
GFI Max Servicedesk biedt msp’s de mogelijkheid om communicatie met klanten beter te beheren, sneller te reageren & aanvragen efficiënter af te handelen. GFI Max ontdekte dat veel msp’s ineffectieve methodes gebruiken om klantcontact te beheren, onder andere door gebruik te maken van standaard spreadsheets, e-mailaccounts of zelfontwikkelde oplossingen. Met GFI Max Remotemanagement kunnen msp’s informatie uit de rmm-tools eenvoudig beheren en importeren. Dit voorkomt extra werk bij het oplossen van issues bij klanten, stroomlijnt processen en zorgt daardoor voor meer tevredenheid.
Naast de tickets die automatisch gecreëerd worden door GFI MAX RemoteManagement, kunnen msp’s en eindgebruikers nieuwe service tickets creëren en volgen via een webgebaseerde applicatie, e-mail of Twitter, zonder extra software te installeren. Max Servicedesk geeft msp’s inzicht in de volledige historie aan activiteiten per op te lossen service-ticket. Niet alleen wat er is gedaan om het probleem op te lossen maar ook de tijd die hiervoor nodig was. Deze gedetailleerde informatie voorkomt extra werk en biedt de mogelijkheid om beter te kunnen rapporteren per issue, vergeleken met de sla’s.
Technici die gebruik maken van Max Servicedesk kunnen handleidingen maken met oplossingen voor veelvoorkomende problemen. Eindgebruikers kunnen hier eenvoudig naar zoeken met de zoekfunctie zodat ze problemen snel en zelfstandig kunnen oplossen. Msp’s kunnen gebruik maken van de GFI Max System Tray-applicatie. Hiermee beschikken eindgebruikers bij de klant over een interface met hun eigen merkidentiteit op hun desktop waarop service tickets direct worden weergegeven. Zo weten ze dat hun activiteiten zichtbaar zijn bij de klant.
