Klantenservice ondergaat grote veranderingen doordat klanten via steeds meer kanalen – zoals persoonlijke interactie, telefonisch contact en social media – communiceren met een organisatie. Alcatel-Lucent’s nieuwe OpenTouch Customer Service (OTCS) speelt in op het gebruik van deze verschillende kanalen. De oplossing biedt een uitbreiding van klantenservice door de toevoeging van ‘eReputation’ en ‘brand management’.
De software is opgebouwd uit verschillende componenten, die apart kunnen worden aangeschaft. Daarnaast zijn volledige multimedia-interacties mogelijk via open API’s, multichannel unified routing (voor snel distributiebeheer) en workflow-beheer. De vaak complexe componenten van een klantcontactcentrum zijn volledig in OTCS geïntegreerd. Dit vermindert problemen met het beheer en zorgt voor meer efficiëntie en lagere kosten.
De OpenTouch Customer Service-oplossing is tot stand gekomen door een samenwerking tussen Alcatel-Lucent en Altitude Software, een grote speler in de klantcontactcentermarkt. Met deze oplossing wordt ingespeeld op de behoefte om niet alleen te luisteren en spreken met klanten, maar ook om samen te werken.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: