Hello Customer, een Belgische specialist voor Kunstmatige Intelligentie (KI) en klantervaring (CX), slaat zijn vleugels uit in Europa. Na een financieringsronde van twee miljoen euro in het vierde kwartaal van 2018 versnelt Hello Customer zijn groei om een nieuwe vorm CX mogelijk te maken en ISAAC verder te ontwikkelen. ISAAC is een KI-gebaseerde tekstanalyse-engine die bedrijven helpt om feedback van klanten om te zetten in betere winstgevendheid.
Hello Customer heeft zijn hoofkwartier in Gent en is van plan in de komende maanden vestigingen in Spanje en Frankrijk te openen. Het bedrijf neemt ook deel aan het evenement Customer Experience Management in Telecoms Europe dat van 30 september tot 2 oktober plaatsvindt in Barcelona. Samen met zijn klant Telenet organiseert Hello Customer een sessie met de titel “Klant-verlies en -feedback koppelen – ontwikkel jouw klantenbindingsstrategie met de juiste CX-technologie”.
De kracht van klantenfeedback Er zijn genoeg marktonderzoekers, multiplechoicevragenlijsten en enquêtes met selectievakjes in deze wereld. Hello Customer voegt daar niet nog een vragenlijst aan toe. Het bedrijf gelooft niet dat dit de juiste manier is om klanten te leren kennen en te begrijpen waar ze om geven. De meeste bedrijven geloven dat klanten vertrekken vanwege ontevredenheid over het product of de dienst, maar dat is slechts het geval voor 14% van de klanten. In feite vertrekt 68% van de klanten omdat ze denken dat het merk niet om hen geeft.
Hello Customer moedigt merken aan hun klanten volledig te begrijpen en te achterhalen waarom zij bij hen of een concurrent kopen. En stelt hen in staat om deze informatie te verwerken. Dit is de sleutel om klantverlies te voorkomen en met zo gering mogelijke inspanningen zo veel mogelijk klanten te behouden. Volgens Brand Keys kost het werven van nieuwe klanten tot elf keer meer dan het behouden van bestaande klanten.
AI-gebaseerd CX platform De meeste feedback-platforms gebruiken tekstanalyse als add-on na een traditionele enquête. Hello Customer biedt met ISAAC een innovatieve aanpak, een tekstanalyse-engine die de verzamelde feedback met een nauwkeurigheid van 95% automatisch categoriseert in de belangrijkste zakelijke criteria. Eindeloos lange analyseprocessen zijn zo overbodig.
Vanwege zijn fijnzinnigheid en nauwkeurigheid heeft ISAAC maar één vraag nodig om de klantinzichten te leveren die merken nodig hebben. Dit maakt Hello Customer uniek als CX-technologieplatform. Het helpt om een klantgerichte cultuur te realiseren door alle feedback te koppelen en door toepassing van Kunstmatige Intelligentie echte inzichten te creëren.
“Veel bedrijven meten al jaren de klanttevredenheid, maar hebben nog niet de sleutel gevonden om deze feedback toe te passen. Dankzij Hello Customer zullen ze eindelijk in staat zijn om de stem van hun klanten te horen en de juiste ervaring te creëren”, aldus Leslie Cottenje, CEO van Hello Customer. “Onze uitbreiding in Europa sluit aan bij de groeiende, wereldwijde behoefte om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Ook zal deze stap bijdragen aan de groei van Hello Customer.”
