Edwin Charite
Joesfoel
Consultant / Trainer / Architect
Sinds het midden van de jaren ’90 van de vorige eeuw draag ik als consultant, coach en trainer met veel plezier bij aan succesvolle Service Management implementaties. IT Service Management (ITSM) en Enterprise Service Management (ESM).
In het vakgebied streef ik naar maximale simplificatie. In mijn ervaring wordt Service Management veelal onnodig complex en duur ingericht. Door het toepassen van open standaarden wordt grootschalig beschikbare en bewezen kennis en ervaring maximaal benut. Door de samenhang van relevante open standaarden te borgen wordt de synergie bijzonder waardevol en de dienstverlening naar een hoger volwassenheidsniveau gebracht. Dit leidt tot betere, goedkopere en snellere resultaten voor dienstverlenende teams en hun klanten.
Mijn persoonlijke inzichten en ervaringen deel ik graag met mijn omgeving. Anderzijds leer ik ook graag van anderen. Daarom werk ik bij voorkeur liever samen met mijn klanten. Constructieve samenwerking leidt tot de best mogelijke overdracht van kennis en kunde, borging en bewust eigenaarschap van de oplossing.
Sinds 2016 ben ik me op dezelfde wijze ook gaan richten op Compliance- en Risico Management. Met name op hoe deze te organiseren zijn vanuit operationele beheerprocessen. Integraal.
Sinds 2017 houd ik me daarnaast bezig met kennis- en visieontwikkeling gericht op het vakgebied Service Management. Hoe kan Customer Experience Management gestructureerd worden gestuurd? Welke kritieke succesfactoren missen we om duurzaam Service Integratie en andere verbeteringen te kunnen borgen? Hoe borgen we Compliance Management daarin? Hoe kan in- en externe dienstverlening van Cost- naar Profit-center worden geconverteerd en structureel meetbaar bijdragen aan de ROI op enterpriseniveau?
De antwoorden op deze en andere hardnekkige vragen hebben geleid tot een universeel toepasbare, logische architectuur met functiescheiding voor Service-, Proces- en Asset-Management. Inclusief borging van Compliance- en Risk Management. Deze architectuur pas ik al meerdere jaren met veel succes toe als referentiestandaard in al mijn Service Management opdrachten.
In 2024 hebben mijn partner ik samen Joesfoel opgericht en in 2025 is de genoemde referentiestandaard geregistreerd onder de naam Con4se®. Diverse vooraanstaande vakgenoten en klanten hebben de meerwaarde van Con4se® onderkend als een richting waarin het vakgebied Service Management zich verder kan en moet ontwikkelen. Geen overbodige complexiteit, geen overmatige TCO, geen vendor-lockins.