Valk Solutions ontwikkelt een Unified Commerce Cloud retailplatform, waarbij de customer journey centraal staat, gebaseerd op één waarheid van data. Zo realiseren retailers consistente omnichannel ervaringen, sterke loyalty en lagere IT-complexiteit.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Valk Solutions ondersteunt retailers met een Unified Commerce Platform waarin de volledige customer journey leidend is. Door te werken vanuit één centrale waarheid van data worden kanalen, processen en systemen samengebracht, wat omnichannel klantinteractie, loyalty en efficiënte IT-architectuur mogelijk maakt.
Beschrijf de definitie van de eindklant, hoe de strategie hierop bepaald is en hoe dit is door vertaald naar processen
De eindklant verwacht herkenning, gemak en consistentie over alle touchpoints. Valk Solutions stelt de customer journey centraal met ASPOS en ondersteunt deze met één single source of truth voor klant-, product- en transactiedata. Deze strategie is vertaald naar geïntegreerde winkel- en hoofdkantoorprocessen, waarbij data realtime beschikbaar is en in elk kanaal kan worden gebruikt.
Beschrijf hoe er klantgericht is geïnnoveerd, op basis van zaken als customer journey mapping, service design thinking of vanuit de klantbehoefte
Innovatie start bij Valk Solutions vanuit de klantreis en concrete klantbehoeften. Door customer journey mapping en feedback uit de praktijk worden oplossingen ontwikkeld die omnichannel gedrag ondersteunen, zoals loyalty over kanalen heen, flexibele betaal- en afhaalopties en consistente service. Het uniforme datamodel maakt snelle introductie van nieuwe klantgerichte services mogelijk.
Beschrijf hoe de klantinnovatie is embed in de bedrijfscultuur
De focus op customer journey, omnichannel en dataconsistentie is structureel verankerd in de cultuur van Valk Solutions. Teams werken vanuit het principe van één waarheid en denken vanuit langdurige klantrelaties. Data en klantfeedback vormen de basis voor productontwikkeling en continue optimalisatie.
Beschrijf wat het resultaat is (naar verwachting), en wat dit oplevert voor de eindklant
Het resultaat is een schaalbaar en toekomstbestendig retailplatform dat retailers in staat stelt hun IT-landschap te vereenvoudigen en IT-kosten structureel te verlagen door minder koppelingen en systemen. Tegelijkertijd kunnen zij sterke omnichannel strategieën en loyaltyprogramma’s realiseren. Voor de eindklant betekent dit herkenning over alle kanalen, eenvoudig gebruik van persoonlijke data en een consistente, betrouwbare winkelervaring, wat leidt tot hogere loyaliteit en tevredenheid.