Pegasystems Inc. lanceert Pega® GDPR Accelerator. Dit betreft een aantal aanpasbare templates en frameworks voor Pega-software waarmee bedrijven sneller compliant kunnen zijn met de nieuwe privacywet (GDPR/AVG).
Zodra GDPR op 25 mei van kracht is, kunnen Europese consumenten informatie die bedrijven over hen verzamelen, inzien of zelfs verwijderen. Volgens een recente Pega studie onder 7.000 Europeanen is 82 procent van plan om van deze nieuwe GDPR-rechten gebruik te maken zodra de wetgeving van kracht wordt. Veel internationale bedrijven, met legacysystemen, zijn niet voorbereid om adequaat te traceren waar en hoe ze deze informatie in hun bedrijfssilo´s hebben opgeslagen. Dit kan niet alleen leiden tot verlies van waardevolle klantdata, maar ook tot flinke boetes oplopend tot vier procent van de wereldwijde omzet.
Om aan deze complexe infrastructurele IT-uitdaging tegemoet te komen, biedt Pega GDPR Accelerator een aantal aanpasbare GDPR-templates en uitbreidingen van best practices voor Pega � Customer Service applicaties en Pega � Customer Service gebruikers. Deze templates zorgen ervoor dat bedrijven snel een geautomatiseerde GDPR-vragen portal kunnen opzetten met klantdata uit de gehele onderneming. Pega´s onderliggende digital process automation (DPA) software dirigeert deze verzoeken naar de wereldwijd verspreide systemen, zelfs als er geen APIs beschikbaar zijn. Hierdoor zijn bedrijven in staat om GDPR-gerelateerde vragen veilig en betrouwbaar te beheren door een compleet overzicht te bieden van de gegevens van hun klanten.
Door Pega´s langdurige marktleiderspositie op het gebied van DPA, customer relationship management (CRM) en kunstmatige intelligentie (AI) is de Pega-software bij uitstek geschikt voor de verwachte stormloop aan GDPR gerelateerde informatieverzoeken van klanten dankzij de volgende mogelijkheden:
- Dynamic case management voor snelle invoering en coördinatie van GDPR-procedures die elk bedrijf nodig heeft voor handhaving en controle binnen de hele organisatie.
- Pega � Workforce Intelligence voor het volgen van workflows en het opsporen/herkennen van ondoelmatigheden in GDPR antwoordprocedures.
- Pega � Robotic Automation voor het automatiseren en stroomlijnen van handmatige en repetitieve taken met betrekking tot GDPR-naleving om tijd en middelen te besparen.
- Pega � Customer Decision Hub met AI voor het signaleren en beperken van klantontevredenheid.
- Pega Customer Decision Hub’s T-Switch waarmee bedrijven controle kunnen uitoefenen op het transparantieniveau binnen hun AI-systemen en ervoor zorgt dat de logica achter elke geautomatiseerde beslissing verklaarbaar is aan GDPR-toezichthouders.
“Wereldwijd maken consumenten zich zorgen over dataprivacy. GDPR is wellicht de ultieme customer engagement test, die bedrijven op zeer korte termijn zullen moeten doorstaan. De tijd begint te dringen om de juiste strategieën te implementeren”, aldus Derk-Jan Brand, vice president sales Benelux en Nordics bij Pegasystems. “Onze oplossingen voor customer engagement in combinatie met onze lange historie en marktleiderspositie op het gebied van procesautomatisering, maken Pega bij uitstek geschikt om klanten te helpen om aan deze nieuwe regels te voldoen,”
Pega GDPR Accelerator is vanaf nu beschikbaar en is voor Pega Customer Service en Pega Platform gebruikers gratis te downloaden op het Pega Exchange applicatieplatform www.pdn.pega.com/exchange/components/pega-gdpr-frameworks. De oplossingen worden gedemonstreerd tijdens PegaWorld dat van 3 tot 6 juni wordt gehouden in het MGM Grand in Las Vegas, VS.
