Vrijwel alle bedrijven draaien nog op processen uit het pre-AI tijdperk. Dat is een strategisch risico, want organisaties die hun operatie nu niet herontwerpen, bouwen een achterstand op die moeilijk in te halen is. Bij Incentro richten we daarom ons volledige dienstenaanbod op agentic AI, met direct inzetbare AI-agents en een eigen ontwikkelplatform om bedrijven klaar te maken voor het AI-tijdperk.
De bedrijfsvoering van de meeste organisaties is nooit ontworpen voor een wereld met AI. Sommigen denken dat ze “met AI bezig zijn” omdat er ergens een chatbot draait, een Copilot-licentie is uitgerold of een medewerker wat prompts in ChatGPT typt. Maar dat verandert operationeel nog helemaal niks.
“De hype-fase ligt achter ons,” zegt Incentro-CEO Sander Verstoep. “Bedrijven willen geen AI-speeltjes meer, ze willen resultaat: snellere processen, medewerkers die meer gedaan krijgen en betere klantervaringen. Dat bereik je niet door AI op oude processen te plakken. Je moet je operatie opnieuw ontwerpen met AI in de kern.”
Naar de Autonomous Enterprise
Met deze nieuwe AI-koers richt Incentro zich nadrukkelijk op de ontwikkeling van wat we de Autonomous Enterprise noemen: een organisatie waarin mensen samenwerken met een krachtige workforce van AI-agents en -systemen die steeds meer taken autonoom uitvoeren.
“AI haalt een fundamentele beperking weg,” zegt Verstoep. “Tot nu toe groeiden organisaties op het tempo waarop mensen werk konden verstouwen. AI-agents opereren zonder die limieten. Ze schalen direct, werken continu en schakelen realtime tussen systemen, data en processen. Daar moet je organisatie dan wel klaar voor zijn.”
Die agents nemen niet alleen repetitief werk over, maar ondersteunen ook in besluitvorming, klantcontact en zelfs complete bedrijfsprocessen. Daarbij benaderen we AI niet als los instrument, maar als onderdeel van een breder digitaal landschap, met processen, data en mensen.
Hoe dat eruitziet? Voor truckplatform BAS World bouwden we bijvoorbeeld AI-agents voor sales, pricing en klantenservice. Bij betalingsdienstverlener Payter implementeerden we een agentic architectuur voor die bedrijfskritische processen. En bij houtgroothandel Woodvision verwerken AI-agents nu automatisch orders uit e-mails, PDF’s en spreadsheets.
Kant-en-klare krachtpatsers
Bedrijven hoeven niet langer vanaf nul te beginnen. Er staat al een reeks kant-en-klare AI-agents klaar voor veelvoorkomende B2B-processen. Een paar voorbeelden:
- Een Order Intake Agent die automatisch klantorders verwerkt uit e-mails, PDF’s en Excel-bestanden
- Een Customer Service Agent die 24/7 klantvragen afhandelt via chat of voice
- Een Product Finder Agent die klanten helpt sneller het juiste product te vinden
- Een Call Agent die realtime meeluistert tijdens gesprekken en direct informatie of vervolgstappen aanreikt
- Een Quote Generation Agent die automatisch offertes opstelt op basis van RFQ’s
Een slim AI-landschap
Naast deze digitale collega’s ontwikkelen onze consultants ook maatwerk agents en complete agentic ecosystemen. Daarbij kiezen we bewust voor een technologie-agnostische aanpak en werken we onder andere met Workato, Camunda, LangChain, Mendix, UiPath, Glean en n8n.
Maar er schuilt een nieuw gevaar. Veel organisaties bouwen nu onbedoeld de volgende generatie legacy: een losse chatbot hier, een copiloot daar, teams die hun eigen tools uitrollen zonder centrale regie of procesorkestratie.
“Die AI-chaos wordt straks een drama om te beheren,” zegt Verstoep. “Wij geloven in één slim AI-landschap waarin agents samenwerken en gecontroleerd kunnen opschalen. Geen verzameling losse tools die nergens centraal worden aangestuurd.”
De toekomst is agentic
Deze koers bouwt voort op de AI-strategie die we al aankondigden tijdens World Summit AI en afgelopen maart op IncentroCon: Agentic ’26. Centraal daarin: hoe kom je van AI-buzz naar -bizz, ofwel: serieuze business impact.
Die omslag vraagt om meer dan alleen technologie. Daarom biedt Incentro naast agents ook de AI Readiness Scan, AI Discovery Track, trainingen en onze eigen AI Building Block: een modulaire architectuur voor het bouwen en orkestreren van meerdere AI-agents binnen één veilige omgeving.
“De vraag is niet meer óf AI je organisatie gaat veranderen,” besluit Verstoep. “De vraag is: blijf je werken met processen uit het pre-AI tijdperk, of bouw je een organisatie die echt slimmer en sneller opereert?”
Over Incentro
Wij zijn een digital partner die organisaties helpt sneller te groeien, slimmer te werken en meer waarde uit technologie te halen. We bouwen oplossingen die processen versnellen en nieuwe businessmodellen mogelijk maken. Met ruim 370 specialisten in Europa, Afrika en Azië combineren we technologie met ondernemerschap en een no-bullshit mentaliteit. Onze missie: de Autonomous Enterprise, waarin mensen en AI-agents samenwerken als één digitale workforce.
