Sana Concierge handelt HR- en IT-verzoeken van medewerkers af voordat ze uitgroeien tot grotere problemen
Amsterdam, 14 oktober 2026 – Workday, het vertrouwde AI-platform voor HR, financiën en IT, presenteert de nieuwe centrale startomgeving van Workday: Sana. Deze AI-gestuurde werkomgeving brengt taken, beslissingen, vergaderingen en activiteiten van AI-agents samen op één centrale plek, waardoor medewerkers direct aan de slag kunnen met zaken die voor hen prioriteit hebben. Medewerkers hoeven alleen in simpele taal aan te geven wat ze nodig hebben, waarna Sana de juiste AI-agents van Workday inschakelt om het werk uit te voeren.
Workday introduceert tevens Sana Concierge, een nieuwe AI-assistent voor HR- en IT-ondersteuning. Sana Concierge handelt verzoeken van medewerkers zelfstandig af; van het inwerken van nieuwe collega’s en het aanvragen van verlof tot en met het opnieuw instellen van wachtwoorden. Zo worden veel vragen direct opgelost, zonder dat er eerst een melding of support-ticket hoeft te worden aangemaakt.
De meeste AI-copilots op de werkvloer kunnen vragen beantwoorden, maar Sana kan ook acties uitvoeren zoals het goedkeuren van een declaratie, het verwerken van een verlofaanvraag of het opnieuw instellen van een wachtwoord. Dit is mogelijk dankzij de combinatie van de uitgebreide kennis die Workday heeft van een organisatie, zoals informatie over medewerkers, salarissen, bedrijfsbeleid, bevoegdheden en bedrijfsprocessen. Dit in combinatie met de ingebouwde veiligheidsregels van Workday’s betrouwbare AI-agentplatform. Elke actie wordt uitgevoerd volgens de bestaande regels van de organisatie. Wanneer menselijke beoordeling of goedkeuring nodig is, wordt de juiste persoon bij het proces betrokken.
“AI is de nieuwe gebruikersinterface”, aldus Joel Hellermark, Chief AI Officer bij Workday. “Gebruikers zouden niet zelf hoeven te bepalen welke AI-agent ze moeten gebruiken, net zoals ze niet tussen tientallen verschillende systemen zouden moeten schakelen. Door Sana centraal te stellen binnen Workday, bieden we onze klanten een ervaring waarin AI-agents zelfstandig taken kunnen uitvoeren. Daarmee maken we een compleet nieuwe manier van werken mogelijk.”
Eenvoudiger en persoonlijker werken met Workday
De nieuwe startomgeving van Workday wordt afgestemd op de functie, agenda, toegangsrechten en werkzaamheden van iedere medewerker. Zodra medewerkers Workday openen, zien ze welke taken en beslissingen hun aandacht vragen, waarom deze belangrijk zijn en welke acties nodig zijn. Ze kunnen deze vervolgens direct vanuit dezelfde omgeving uitvoeren. Daarnaast past Sana ook de gebruikersinterface aan op de taak die iemand wil uitvoeren en biedt Sana hiermee een dynamische en interactieve ervaring die onnodig klikken voorkomt.
Dit wordt mogelijk gemaakt door Jev, een nieuw, geavanceerd AI-model van TypeSafe AI. Dankzij deze technologie kan Sana in realtime formulieren, agenda’s, goedkeuringsverzoeken, datavisualisaties en andere interactieve onderdelen genereren. Wil een medewerker bijvoorbeeld weten wanneer het volgende salaris wordt uitbetaald? Dan toont Sana direct het bedrag en de betaaldatum. Moet iemand een vergadering plannen of verlof aanvragen? Dan verschijnt automatisch de juiste interface, zoals een interactieve agenda of datumkiezer. Zodra de medewerker de gegevens bevestigt, handelt Sana het verzoek af.
Sana ondersteunt niet alleen eenvoudige, dagelijkse taken, maar ook complexe werkprocessen die meerdere dagen of weken duren, zoals een manager die beoordelingsgesprekken voorbereidt, een financieel team dat de kwartaalafsluiting uitvoert of een HR-manager die een personeelsplanning opstelt. Al deze gebruikers krijgen in een overzicht toegang tot de relevante informatie, de activiteiten van AI-agents, openstaande taken en benodigde goedkeuringen. Tijdens het hele proces houdt Sana in de gaten wat er gebeurt, ook wanneer werkzaamheden worden overgedragen tussen medewerkers, AI-agents en verschillende systemen. Zo kunnen teams eenvoudig verder met waar ze gebleven waren.
Sana Concierge: het centrale aanspreekpunt voor alle HR- en IT-verzoeken
Eerder dit jaar kondigde Workday al nieuwe mogelijkheden voor selfservice en Sana voor IT Service Management aan. Met Sana Concierge brengt Workday deze functionaliteiten samen met Workday Help en Case Agent in één AI-gestuurde omgeving voor HR- en IT-ondersteuning. Bij Sana Concierge kunnen medewerkers terecht met uiteenlopende vragen en verzoeken, zoals het in- en uitdiensttreden van medewerkers, verlofaanvragen, salarisvragen, het opnieuw instellen van wachtwoorden en het aanvragen van toegang tot applicaties. Zo hoeven ze niet langer zelf uit te zoeken bij welke afdeling ze moeten zijn, wie ze moeten benaderen of waar een support-ticket ingediend moet worden.
Met Sana Concierge kan een medewerker die bijvoorbeeld ouderschapsverlof wil regelen simpelweg vragen ‘Ik verwacht in november een baby. Hoeveel verlof heb ik recht op, wat betekent dit voor mijn salaris en wat moet ik verder regelen?’. Sana Concierge zoekt vervolgens het relevante bedrijfsbeleid op, combineert dit met de persoonlijke gegevens van de medewerker in Workday en begeleidt diegene bij alle benodigde stappen. Ook zorgt de AI-assistent ervoor dat de juiste goedkeuringen worden aangevraagd bij HR, de salarisadministratie en de leidinggevende.
Het grote verschil met traditionele HR- en IT-supportsystemen is dat Sana Concierge verzoeken niet alleen registreert, maar waar mogelijk ook zelfstandig afhandelt. Waar bestaande systemen vaak een ticket aanmaken en dit doorsturen naar een medewerker, kan Sana Concierge zelf actie ondernemen op basis van het geldende bedrijfsbeleid en de juiste toegangsrechten. Daarbij kan de AI-assistent zowel binnen Workday als in gekoppelde systemen werkzaamheden uitvoeren. Wanneer menselijke beoordeling of besluitvorming in een proces nodig is, wordt het verzoek doorgestuurd naar de juiste specialist. Die krijgt direct toegang tot de volledige voorgeschiedenis, relevante informatie en voorgestelde vervolgstappen. Voor de medewerker blijft het hele proces overzichtelijk en toegankelijk vanuit deze centrale omgeving. Ook leert Sana Concierge van elk afgehandeld verzoek, waarmee het systeem op basis daarvan proactief nieuwe kennisartikelen en geautomatiseerde processen voorstelt. Na goedkeuring kunnen deze worden ingezet om vergelijkbare verzoeken in de toekomst automatisch op te lossen en zo wordt de ondersteuning van medewerkers steeds efficiënter en slimmer.
Beschikbaarheid
De nieuwe startomgeving van Workday, Workday Home, is per direct beschikbaar. In de komende periode worden aanvullende functionaliteiten en ondersteuning toegevoegd. Sana Concierge is momenteel beschikbaar voor een geselecteerde groep klanten, maar de verwachting is dat deze in het eerste kwartaal van 2027 voor iedereen beschikbaar is.
