De HR-functie staat op een kantelpunt. Wie nu niet actief vormgeeft aan de rol van AI binnen HR, loopt niet alleen achter op technologische ontwikkelingen, maar ook op de verwachtingen van zijn medewerkers. Die waarschuwing kwam van András Csík en Josh Gosliner van SAP SuccessFactors tijdens HR Connect 2025. Hun boodschap: zet AI niet in om mee te bewegen, maar om koers te bepalen.
Volgens Josh Gosliner, VP Product Strategy bij SAP SuccessFactors, worstelt HR wereldwijd met één overkoepelende uitdaging: continue verandering. “Wat medewerkers verwachten, welke skills nodig zijn en hoe werk wordt georganiseerd. Alles verandert tegelijk en steeds sneller. AI fungeert daarbij als versneller, maar roept tegelijkertijd ook onzekerheid op. Wat betekent dit voor mijn baan? Heb ik nog de juiste vaardigheden?”
Van overload naar ownership
Verandering is niet alleen complex, maar ook emotioneel beladen. Zeker de snelheid waarmee AI het werk beïnvloedt, zorgt bij veel HR-professionals voor onrust. Volgens András Csík, Chief Customer Officer EMEA & MENA bij SAP SuccessFactors ligt daar juist een belangrijke kans: “Als je AI inzet om mensen controle en overzicht te geven in plaats van ze te overspoelen, verhoog je hun vertrouwen én hun betrokkenheid.”
Daarvoor moet HR niet alleen processen slimmer maken, maar ook het werk menselijker. Dat begint bij het wegnemen van ruis: administratieve taken, omslachtige interfaces, en onnodige handelingen. “Agentic AI is geen futuristische gimmick”, aldus Csík. “Het is een manier om frictie weg te nemen in het dagelijks werk: minder klikken, minder zoeken en sneller inzicht. Juist die kleine verbeteringen zorgen ervoor dat medewerkers en managers weer regie ervaren over hun tijd en hun bijdrage.”
AI als schaalvergroter van inzicht
Wat vaak onderbelicht blijft, is dat AI niet alleen werk versnelt, maar ook menselijke besluitvorming versterkt. “AI kan scenario’s en datasets overzien op een schaal die voor mensen onhaalbaar is”, legt Gosliner uit. “Dat maakt AI een onmisbare sparringpartner voor strategische keuzes. AI is nooit een vervanging van mensen, en SAP is glashelder over het ‘human in the loop’-beleid. Maar AI is wel een tool die nieuwe verbanden zichtbaar maakt. Daarmee krijgt HR eindelijk het datagedreven inzicht dat het nodig heeft om niet alleen te reageren, maar ook proactief te sturen.”
Verschuivingen
Die verschuiving van ‘overload’ naar ‘ownership’ legt de basis voor meer strategische HR. Maar hoe vertaalt dat zich concreet naar de werkvloer? Deze verschuivingen maken volgens Csík en Gosliner het verschil voor HR én medewerkers:
– Managers worden betere leiders die het verloop verminderen
Agentic AI ondersteunt managers bij het opstellen en bewaken van doelen, het voorbereiden van gesprekken en het opvolgen van acties. Daarmee verschuift hun focus van administratie naar echte teamontwikkeling. “Als AI de randzaken automatiseert, ontstaat er ruimte voor de menselijke kant van leiderschap”, zegt Csík.
Gosliner vult aan: “Uiteindelijk merkt elke medewerker dat. Want betere managers zorgen voor betere gesprekken, betere feedback en simpelweg meer aandacht. Dat is precies waarom mensen blijven. Mensen verlaten geen bedrijven, maar slechte managers.”
– HR wordt proactief: efficiënter en slimmer
Waar traditionele HR vaak reactief werkt, maakt agentic AI het mogelijk om continu te monitoren en bij te sturen. AI versnelt namelijk niet alleen werk, maar versterkt ook menselijke besluitvorming. “AI kan scenario’s en datasets overzien op een schaal die voor mensen onhaalbaar is”, legt Gosliner uit. “Dat maakt AI een onmisbare sparringpartner voor strategische keuzes. Niet ter vervanging van mensen, maar als partner die nieuwe verbanden zichtbaar maakt. Daarmee krijgt HR eindelijk het datagedreven inzicht dat het nodig heeft om niet alleen te reageren, maar ook proactief te sturen.”
“Het gaat niet om AI die de mens vervangt, maar om AI die relevante informatie aanreikt en meehelpt keuzes voor te bereiden”, vult Csík aan. “Zo groeit HR uit tot de strategische partner die het altijd al wilde zijn.”
– Medewerkers krijgen selfservice die echt werkt
Met conversational AI zoals Joule komt HR letterlijk naar de medewerker toe. Bijvoorbeeld via apps, chat of integraties in tools zoals Microsoft Teams. Vragen over verlof, feedback of salaris worden direct afgehandeld, zonder tussenkomst van HR. “Selfservice bestaat al jaren, maar pas nu werkt het zoals mensen verwachten: snel, begrijpelijk en gepersonaliseerd”, zegt Gosliner. “En hoe minder frustratie bij simpele HR-vragen, hoe beter de totale werkervaring.”
Voorwaarden voor succesvolle agentic HR
Die voordelen komen niet aanwaaien. Organisaties die AI willen opnemen in hun HR-strategie moeten doordacht te werk gaan. Csík en Gosliner geven drie belangrijke voorwaarden voor succes:
– Begin bij concrete problemen
Beide sprekers zijn stellig: organisaties die AI implementeren omdat het moet, lopen vast. “Je moet AI inzetten waar het een probleem oplost”, zegt Csík. “Bijvoorbeeld om sneller vacatures in te vullen, skills te matchen of gesprekken te voeren die anders blijven liggen.” Gosliner vult aan: “Start klein, kies generatieve AI-toepassingen zonder gevoelige data, zoals het automatisch genereren van functiebeschrijvingen of prestatie-evaluaties. Dat verlaagt de drempel én levert direct waarde op.”
– Zet HR in als strategisch navigator van verandering
AI verandert niet alleen HR, maar HR moet ook de organisatie veranderen. Dat vraagt om ruimte. “Door agentic AI in te zetten voor selfservice en routinematige vragen, maak je HR-capaciteit vrij voor strategische vraagstukken zoals reskilling, organisatie-inrichting en kostenoptimalisatie”, aldus Gosliner. “Je maakt daarmee de belofte dat HR strategischer moet worden ook daadwerkelijk haalbaar.”
– Bouw op bewezen technologie met controle en transparantie
Beide woordvoerders benadrukken het belang van controle. “Bij SAP hanteren we het principe: altijd een mens in de loop”, aldus Gosliner. “AI doet voorstellen en geen oncontroleerbare beslissingen.”
SAP SuccessFactors biedt daarom volledige transparantie over hoe AI-resultaten tot stand komen, gekoppeld aan broninformatie. Bovendien werkt het bedrijf actief samen met Europese toezichthouders en ontwikkelde het agentic AI-oplossingen die compliant zijn met de AI Act, de EU-wetgeving rondom AI die vanaf 2026 geldt.
Wachten is een keuze, maar geen neutrale
Volgens Gosliner en Csík is het moment om met AI aan de slag te gaan nu. Niet omdat het moet, maar omdat het loont. “Je hoeft AI niet in één keer grootschalig te adopteren”, zegt Gosliner. “Maar organisaties die nu nog afwachten, missen de kans om ervaring op te doen, waarde te creëren en aantrekkelijker te worden voor talent dat met moderne tools wil werken.” Csík vult aan: “Je begint bij een concreet HR-vraagstuk, kijkt welke AI-toepassing daarbij past, en groeit van daaruit verder. Zo hou je controle én blijf je relevant.”
Begin klein, maar begin nu
Hun advies? Denk strategisch, handel pragmatisch. “Wacht niet tot alles perfect is”, besluit Csík. “Gebruik AI om mensen te versterken, niet te vervangen. Geef HR de tools én het vertrouwen om te transformeren. Want als je wacht, bepaalt iemand anders jouw tempo.”
Meer lezen
