Amsterdam, 19 april 2018 – De drie bedrijfsinitiatieven die in 2018 het meest bepalend zijn voor IT-investeringen zijn wet- en regelgeving (16%), bedrijfsgroei (16%) en optimaliseren van de klantervaring (13%). In 2017 stond het veranderen van bestaande bedrijfsprocessen nog bovenaan met 28 procent. CIO’s (Chief Information Officers) maken bedrijfsinnovatie komend jaar een persoonlijke topprioriteit. Dit blijkt uit onderzoek van Computer Futures onder tweehonderd CIO’s in Europa uit verschillende branches.
Het aantrekken, converteren en behouden van klanten wordt steeds belangrijker binnen organisaties. Er is een beweging gaande naar een IT-afdeling waar de klant het uitgangspunt vormt; hij wordt bepalender voor IT-activiteiten en -investeringen. Ook bedrijfsgroei is van groeiend belang voor IT-investeringen. In 2017 was dit voor 9 procent het geval tegenover 16 procent in 2018. Opvallend is dat slechts voor een kleine 3 procent van de organisaties het vergroten van winst bepalend is voor IT-investeringen.
Het stimuleren van bedrijfsinnovatie krijgt de hoogste prioriteit van CIO’s. Ook het stroomlijnen van IT-initiatieven met de bedrijfsdoelen staat bij het grootste deel van de CIO’s hoog op de agenda. Cybersecurity staat op de derde plaats, een forse stijging ten opzichte van vorig jaar. Toen was dit namelijk nog een van de laagste drie prioriteiten.
Albert van Reenen, Managing Director bij Computer Futures: “Cybersecurity wint terrein als bepalende factor voor IT-investeringen. Dit heeft mede te maken met de GDPR-regulering. Databescherming en -monitoring moeten naar het hoogste niveau worden getild. Naast security wordt ook de klant steeds belangrijker voor de IT-afdeling. Gartner voorspelde al dat in 2018 meer dan 50 procent van de bedrijven zich zal bezighouden met het optimaliseren van de klantbeleving. Die optimalisatie is al even gaande, en dit bereikt nu ook de IT-afdeling.”
In het rapport ‘De toekomst van de IT-afdeling’ schetst Computer Futures een beeld van de belangrijkste ontwikkelingen in de IT-sector. Download het rapport via: https://www.computerfutures.com/nl/marktrapporten/de-toekomst-van-de-it-afdeling.
