CRM-markt bloeit op tot dotcom-proporties

03-07-2008 10:52 | Door Pim van der Beek | Lees meer over de bedrijven: Avaya, Microsoft, SAS, Siebel, Salesforce.com, Oracle, SAP | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

De crm-markt groeit enorm. De omzet groeide tussen 2006 en 2007 met 12 procent naar 14 miljard dollar. Dat is op het niveau van rond de eeuwwisseling, toen investeringen in ict een absoluut hoogtepunt bereikten.

De markt voor customer relationship management (crm) software groeit met dubbele cijfers. De leveranciers behaalden over 2007 een gezamenlijke omzet van 14 miljard dollar, een stijging van 12 procent ten opzichte van 2006. Dat concluderen analisten van AMR Research in het onderzoeksrapport The Customer Management Market Sizing Report 2007-2012. "De crm-markt is terug op het niveau van de dotcom-boost van rond de eeuwwisseling, toen de crm-markt explosief groeide. Dit is de sterkste jaarlijkse groei sinds 2000."

De analisten zien dat steeds meer softwareleveranciers interesse hebben in de ontwikkeling van crm-applicaties. Volgens hen verschijnen veel nieuwe en verbeterde producten, waaronder SAP CRM 2007. Het rapport meldt dat dat pakket is voorzien van een verbeterde gebruikersinterface en nieuwe functionaliteiten die met name gericht zijn op grote leveranciers van consumentenproducten. De onderzoekers noemen Oracle Siebel 8.0 een van de grootste vooruitgangen binnen de Siebel-productlijn. Dynamics 4.0 van Microsoft wordt geroemd omdat onderdelen van die suite toegankelijk zijn via het software-as-a-service (SaaS) principe.

Tien grootste CRM-leveranciers

De onderzoekers hebben een top tien samengesteld van omzet- en groeicijfers van crm-leveranciers.

1. SAP: 2,7 miljard dollar omzet en 20 procent groei
2. Oracle: 1,9 miljard dollar omzet en 39 procent groei
3. Salesforce.com: 749 miljoen dollar omzet en 51 procent groei
4. Cegidim Dendrite: 602 miljoen dollar omzet en 82 procent groei
5. Amdocs: 522 miljoen dollar omzet en 14 procent groei
6. Aspect: 480 miljoen dollar omzet en 2 procent krimp
7. Verint Witness Actionable Solutions: 395 miljoen dollar omzet en 78 procent groei
8. Microsoft: 360 miljoen dollar omzet en 39 procent groei
9. SAS: 323 miljoen dollar omzet en 34 procent groei
10. Avaya: 267 miljoen dollar omzet en 2 procent groei

Bron: AMR Research

Marktaandeel

De onderzoekers tekenen aan dat twintig crm-leveranciers een groeipercentage hebben dat boven de 28 procent ligt. Dat is ruim meer dan het gemiddelde groeipercentage van 12 procent. De top vijf crm-leveranciers hebben een marktaandeel in handen van 46 procent. In 2005 was dat aandeel nog 30 procent. In 2006 steeg het aandeel naar ongeveer 40 procent.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / CRM

CRM-markt bloeit op tot dotcom-proporties

Marktaandeel

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

08-02 Nij Smellinghe live met geïntegreerd...

08-02 Denen kiezen voor nationaal EPD

03-02 BAM helpt SOR met unified communications

03-02 Unit4 regelt herfinanciering van 150 miljoen euro

02-02 Genesys gaat los van Alcatel-Lucent verder

01-02 Bedrijven stappen steeds vaker over op de cloud

30-01 Trinicom helpt IKEA Nederland aan CRM-software

26-01 Iv-Software en IBL-Software hokken samen

20-01 Microsoft verkoopt minder Windows

18-01 SAP koopt trainingsoftware van Datango

28-06-11 'CRM wordt klantgericht en sociaal'

17-01-11 Microsoft levert CRM-pakket eerst online

26-04-10 Omzetgroei uit CRM-diensten halveert bijna

17-07-09 CRM-markt groeit opnieuw met dubbele cijfers

11-03-09 CRM-cursus Perfectview krijgt Microsoft-status

14-11-08 Rabobank wint CRM Award

16-07-07 Microsoft betreedt online CRM-markt

11-01-02 Magere jaren voor Crm-markt

25-02-00 CRM-markt maakt flinke groei door

17-05-02 Siebel zwaait de scepter op Nederland crm-markt

24-06-05 'Siebel domineert crm-markt'

12-09-03 West-Europese crm-markt blijft achter

08-10-99 Europese crm-markt ontoegankelijk

De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com