'Samenwerking bepaalt succes van offshoring'

Computable Expert

drs. Hugo Messer

CEO

Expert van Computable voor het topic Outsourcing

Meer

De afgelopen jaren is uitbesteding naar het buitenland (offshoring) een steeds grotere rol gaan spelen binnen de ict-industrie. Met name grote bedrijven zoals KPN en Sogeti nemen regelmatig besluiten om meer werk te verplaatsen naar lagelonenlanden, vooral naar India.

Op afstand samenwerken

Deze ontwikkeling vraagt om aanpassingen in het gedrag van Nederlandse ict'ers en managers. Een van de belangrijkste punten is de mindset ten opzichte van buitenlandse medewerkers. De resultaten van internationale outsourcing hangen voor een groot deel af van de bereidheid van Nederlandse ict'ers om met mensen op afstand samen te werken.

Een paar weken geleden sprak ik een manager van Accenture die al jaren met mensen uit India samenwerkt. Hij ziet ze als collega's, weet veel persoonlijke dingen van ze, reist regelmatig naar Bangalore om ze te ontmoeten en wat vrije tijd met ze door te brengen en heeft de hele dag video conferencing openstaan. Door offshore-mensen als collega's te zien en ze onderdeel van het team te maken, krijg je betere resultaten.

Internationale projectmanager

Een ander belangrijk punt is de ontwikkeling van projectmanagers, een van de sleutelposities om internationale outsourcing soepel te laten verlopen. Managers die ervaring hebben met het aansturen van mensen in Oost-Europa of India weten wat de aandachtspunten zijn. Op dit moment zijn er nog weinig ict'ers die deze ervaring hebben. Learning tools en best practices bevorderen het succes en de carrière van de internationale projectmanager.

Ook de rol van consultants zal veranderen. Een paar maanden geleden sprak ik met iemand van Deloitte die het kantoor in Hyderabad aanstuurt. Hij vertelde me dat er duizenden mensen per maand aangenomen worden in India. De rol van deze mensen varieert van administratief medewerker tot high level consultant. Regelmatig worden mensen voor projecten ingevlogen, voornamelijk naar Amerika, maar in opkomende mate ook naar Nederland. Hoe normaler het voor mensen in Nederland wordt om met internationale consultants te werken, hoe hoger hun resultaten zullen zijn. Voor Nederlandse consultants betekent dit dat zij zich het beste kunnen specialiseren in gebieden die sterk samenhangen met de locatie, taal en cultuur. Specialisatie in rollen die niet of moeilijk door een buitenlander ingevuld kunnen worden.

Mensen naar Nederland halen

In de toekomst maakt het niet uit waar collega's gevestigd zijn of welke nationaliteit ze hebben. Technologie en ‘aanpassing' maken dit op grote schaal mogelijk. Het gaat om het vinden van de juiste persoon voor de juiste positie. Bedrijven zullen meer gebruikmaken van Global Staffing, waarbij ze zelf vestigingen met talent opzetten, gebruik maken van de faciliteiten van partners of mensen (tijdelijk) naar Nederland halen.