Aspect Telecommunications Corporation neemt Envoy Holdings over, een Britse leverancier van call center-toepassingen volgens het computer telephony integration-model (CTI).
Tegelijkertijd is het bedrijf gestart met een nieuw bedrijfsonderdeel: Aspect Consulting and Systems Integration. Aspect wil hiermee zijn kennis over call center-toepassingen binnenmulti-vendor-omgevingen uitbreiden en in een nieuwe business-unit bundelen. Het streven is om op grote schaal uitbreiding te realiseren: zowel in Europa en Noord-Amerika als in Azië en Oceanië. Daarbij gaat het om het leveren van call center-oplossingen, gebaseerd op volledige klantondersteuning. Dit houdt in dat Aspect de klant een totaal-traject kan aanbieden: van consultancy tot en metcall center solutions-integratie.
