Lew Platt, de grote baas bij Hewlett-Packard, heeft aangekondigd eind deze maand Internet te gaan gebruiken als medium voor de verkoop van personal computers. Hij hoopt met deze directe verkoopwijze in te spelen op de problemen die klanten kunnen ondervinden als gevolg van de indirecte verkoopkanalen. HP zal hiervoor een paar honderd mensen in dienst nemen.
Tijdens de Gartner Groep symposium in Florida zei Platt zich zorgen te maken over het feit dat veel klanten niet in staat zijn orders te plaatsen, en als dat wel lukt, het bedrijf vaak niet in staat is daar gehoor aan te geven. Hij wijt dit aan het feit dat een groot deel – tweederde – van de verkoop via indirecte kanalen verloopt en de rest op andere wijzen. Sommige klanten raken hierin verstrikt. HP probeert nu dichter bij de klant te komen, aldus Platt. Nog deze maand zal HP een reeks producten via Internet verkopen en deze na bestelling direct verzenden naar de klant. JB
