Telecomaanbieders zijn arrogant en de gebruikers onwetend. Dat is de conclusie van een onderzoek naar het telecommunicatie-management in Nederland, uitgevoerd in opdracht van de Stichting Telecomgebruikers Nederland (STN). Het rapport is vanochtend gepresenteerd, voor aanvang van de Telecom-gebruikersdagen in de Utrechtse Jaarbeurs.
De onderzoekers, Wim Hulsink en Jorden van de Riet van de Erasmus Universiteit en Harry Bouwman van de Technische Universiteit Delft, concluderen dat het telecombeleid van de gebruikers niet serieus genoeg is. Het aantal ondernemingen met een zelfstandige telecomafdeling is bijvoorbeeld te verwaarlozen.
De drie onderzoekers noemen de aanbieders van telecommunicatie arrogant. Met name de mobiele operators discussiëren te weinig over de kwaliteit van hun dienstverlening.
