Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Magazine
  • Nieuwsbrief

Amerikanen domineren Nederlandse crm-markt

22 augustus 2000 - 22:00ActueelInnovatie & Transformatie
Sytse van der Schaaf
Sytse van der Schaaf

IDC constateert dat de Nederlandse crm-leveranciers (customer relationship management) overvleugeld raken door hun Amerikaanse concurrenten.

Onderzoeksbureau IDC ziet de grote achterstand op het gebied van nieuwe ontwikkelingen in de registratie van klantencontacten als de belangrijkste oorzaak van de tegenwind. "In Nederland wordt de noodzaak van volledig geïntegreerde crm nog te vaak onderschat", aldus IDC-analisten Stan Koeleman en Luuk Bruna. "In Nederland is ‘customer relationship management’ nog vaak synoniem aan database-marketing. Deze groep leveranciers is hard onderuit gegaan." Andere partijen realiseren zich dat de concurrentie in het hogere segment van de markt niet vol te houden is en trekken zich terug op de middenmarkt.
De totale Nederlandse crm-markt groeide het afgelopen jaar met 33 procent naar 1,2 miljard gulden. Dienstverlening neemt verreweg het grootste gedeelte van deze omzet voor zijn rekening. De software-poot kent daarentegen wel een hogere groei (45 procent tegenover 25 procent). Deze markt wordt op dit moment gedomineerd door Siebel, Baan en Oracle, waarbij vooral Baan in een vrije val terecht komt. De meeste klanten en partners hebben alles wat met het bedrijf te maken heeft de wacht aangezegd, aldus het onderzoeksbureau. Siebel is veruit de sterkste groeier, geheel in lijn met de internationale ontwikkelingen. De positie van Vantive en Clarify is een stuk minder, na hun respectievelijke overname door Peoplesoft en Nortel.
De grote consultancy-bedrijven kiezen ervoor om zich te specialiseren in een beperkt aantal pakketten, waardoor zij hun crm-expertise beter kunnen coördineren. De heer Bruna verwacht dat de andere partijen dit voorbeeld zullen volgen en dat er daarom uiteindelijk plaats is voor hooguit drie of vier software-spelers in het hogere segment van de crm-markt. Andere partijen wacht een overname, een niche-marktpositie of een plaats op de middenmarkt. "We verwachten dat daar in 2001 een stevige slag zal plaatsvinden", aldus Bruna.
De dienstverlening rond crm ligt nog relatief open. Een groot aantal partijen heeft elk een klein marktaandeel. Cap Gemini zal na de fusie met Ernst & Young Consulting zijn positie zeker versterken. Toch liggen er voor alle IT-dienstverleners kansen voor het oprapen. "Dienstverleners met een groot erp-klantenbestand maken een goede kans om een sterke positie te verkrijgen in de crm-markt", aldus Koeleman.
 

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Innovatie in uitvoering: industrieel bouwen

    Wees voorbereid op de bouwplaats van de toekomst.

    Computable.nl

    Agentic AI in actie

    De stappen van automatiseren naar écht autonoom werken. Welke toepassingen zijn succesvol?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialData & AI

    AI in softwaretesten: tussen belofte e...

    De opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) wekte hoge verwachtingen in de wereld van softwaretesten. Zelflerende testsuites, automatisch gegenereerde testgevallen en...

    Meer persberichten

    Meer lezen

    ActueelOverheid

    Defensie wil naar een betere commandovoering

    Fred Streefland
    Awards NieuwsInnovatie & Transformatie

    Cyber Resilience: de randvoorwaarde voor elke business

    AchtergrondData & AI

    Intelligentie op de plek waar het ontstaat

    ActueelData & AI

    Kort: 100 miljoen voor Nederlandse ai, down under investeert ook (en meer)

    ActueelCloud & Infrastructuur

    Navo moderniseert it-infrastructuur met Oracle en Thales

    OpinieInnovatie & Transformatie

    ASMI, de stille kracht achter chip van morgen

    ...

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Ontvang Computable e-Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics
    • Phishing
    • Ransomware
    • NEN 7510

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs