HAARLEM – Avaya heeft de overname van crm-softwareleverancier Quintus Corporation afgerond. Met de aankoop verstevigt Avaya zijn positie in de crm-markt.
Avaya biedt al lange tijd technologie voor call centers, maar wil zich nu ook meer gaan richten op software voor klantenbeheer.
Avaya maakte eind februari bekend dat het Quintus overneemt voor 29 miljoen dollar (71 miljoen gulden) en vorderingen op Quintus voor een bedrag van 30 miljoen dollar (74 miljoen gulden).
Avaya wil de technologieën van beide bedrijven zeer snel integreren. "Het opnemen van de Quintus-oplossingen in het crm-portfolio van Avaya stelt ons in staat een nieuwe standaard te ontwikkelen voor geïntegreerd, multichannel klantrelatiebeheer", zegt Keith Larson, Vice-President CRM Solutions Group bij Avaya.
Eén van de producten die Avaya door de overname in bezit krijgt, is een softwaresuite die traditionele call center-technologie combineert met internettechnologie. Daarbij maakt het niet uit via welk medium de klant met het bedrijf communiceert: web, e-mail, fax of telefoon.
Quintus, dat in 1984 werd opgericht, telt ongeveer 350 medewerkers wereldwijd. Het merendeel is nu in dienst bij Avaya.
Sjaak Smakman
