HAARLEM – Winkelketen Dixons heeft de dienstverlening bij webverkoop van pc’s sterk verbeterd. Aan kop blijven de Amerikaanse bedrijven Dell en Gateway2000.
Jungle Rating doet als onafhankelijke partij met zekere regelmaat onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening bij verkoop via internet. In de top 10 Online Computerwinkels 2e helft 2001 staat Dell bovenaan en stijgt Gateway2000 van de 3e naar de 2e plaats. Op nummer 3 staat nu Dixons, die bij de ranglijst van januari 2001 nog op nummer 12 stond. De volledige ranglijst is overigens te vinden op http://www.junglerating.nl.
Vooral de traditionele computerwinkels investeerden het afgelopen half jaar in de verbetering van hun dienstverlening via internet. Dixons heeft met haar vernieuwde website een enorme sprong gemaakt in de ranglijst. Ook traditionele spelers als Dunnet en Mycom stegen in de ranglijst.
Volgens Geert-Jan Smits, directeur van Junglerating, is nog aanzienlijke verbetering mogelijk in de dienstverlening via internet. "De computerwinkels leggen de nadruk op het verkopen van een computerhardware en -software tegen een zo laag mogelijke prijs. Het online adviseren van de consument bij het doen van een aankoop blijft meestal achterwege."
Teus Molenaar
