Het gebruik van voice over ip-oplossingen in Nederlandse organisaties vanaf 50 werknemers ligt inmiddels gemiddeld op 25 procent. De overheid loopt hierin als sector voorop in het gebruik: maar liefst 37 procent van de overheden gebruik dit inmiddels. De sectoren industrie, bouw en transport lopen achter met nog geen 22 procent. Dit blijkt uit de Marketing en Channel Evaluation survey, een onderzoek van Heliview onder ruim 400 it-managers.
De komende twee jaar neemt het gebruik van voip toe tot ruim de helft van de organisaties. De hoogste groei is te verwachten in de sector handel, waar het gebruik binnen twee jaar op 60 procent zal uitkomen. Voor de aanschaf van de voip-oplossing richt 30 procent zich rechtstreeks tot de telecomprovider. De beoordeling van de telecomprovider is over het algemeen goed, namelijk een rapportcijfer 7. Echter waar het de kennis van het begrijpen van specifieke bedrijfsprocessen betreft, geeft ruim 40 procent van de ict-managers een 6 of lager. Zo’n 30 procent vindt daarnaast dat de service en klantgerichtheid van de telecomproviders te wensen over laat. Bijna 10 procent van de ict-managers geeft dan ook aan de volgende keer niet opnieuw bij de telecomprovider aan te kloppen voor een dergelijke oplossing.
