Oracle is begonnen met de integratie van Oracle E-business Suite en de Siebel-, PeopleSoft Enterprise-, en JD Edwards Enterprise One crm-producten. In de Oracle Fusion crm-applicatiestrategie speelt Oracle's Siebel CRM een centrale rol. Daarnaast ligt er nadruk op de ontwikkeling van end-to-end oplossingen die bedrijfsprocessen in ruim 24 sectoren ondersteunen.
Als onderdeel van zijn strategie blijft Oracle de crm-producten ondersteunen en verder ontwikkelen. Om investeringen van klanten te beschermen, biedt Oracle onder andere ‘Oracle’s Lifetime Support’ en ‘Applications Unlimited‘. Oracle’s Lifetime Support garandeert toegang tot technische ondersteuning en toekomstige upgrades voor de belangrijkste versies van alle productlijnen gedurende de looptijd van de productlicentie. Het ‘Applications Unlimited’-programma voorziet in voortdurende verbeteringen van huidige Oracle-applicaties, ook na de oplevering van de Fusion-applicaties in 2008.
Oracle baseert zijn volgende generatie crm-applicaties op het datamodel van Siebel, open standaarden en service oriented architecture (soa). Daarbij worden standaarden zoals bpel en xml gebruikt.
Siebel-oplossingen, zowel op locatie als on demand, worden geïntegreerd met Oracle’s erp-, crm-, en branchespecifieke oplossingen. Daarnaast worden bedrijfsspecifieke analyse-oplossingen gecombineerd met analytische applicaties van Oracle ERP en Siebel CRM. Zo krijgen bedrijven toegang tot real-time informatie over operationele processen en de financiële prestaties.
Loic Le Guisquet, senior vice president Oracle emea crm: “Onze investeringen in nieuwe productreleases en integraties laten onze toewijding zien aan al onze CRM-producten. In de komende twaalf maanden introduceert Oracle diverse nieuwe versies van zijn CRM-producten zoals Siebel 8.0, Oracle E-Business Suite CRM 12.0, PeopleSoft CRM 9.0, en JD Edwards 8.12.”
