Aspect Software, Inc., het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers, kondigt aan dat versie 7.0 van Aspect® eWorkforce Management™ een vernieuwde user interface heeft. In deze versie is het navigeren binnen de software nog eenvoudiger geworden. De nieuwe versie heeft meer mogelijkheden voor outbound en blended contact center omgevingen, in aanvulling op de inbound functionaliteit. In versie 7.0 is ook de ondersteuning van verschillende talen verder uitgebreid.
Dankzij het geavanceerde algoritme in eWorkforce Management 7.0 kan het juiste aantal agents worden ingezet om een verwachte outbound en blended workload te verwerken. Het contact center werkt met accurate staffing forecasts, gebaseerd op informatie over de afronding van contacten, blending regels en andere parameters. Gegevens over de omvang van de campagne kunnen ook worden meegewogen.
De software houdt de performance op de roosters bij, op basis van variabelen zoals 'offered contacts', 'handled contacts' en 'contact handle time'. Real-time aanpassingen zijn snel en eenvoudig door te voeren. Hierdoor kan het maximaal haalbare aantal contacten worden gelegd en worden omzetkansen gecreëerd.
Beta-gebruikers van Aspect eWorkforce Management 7.0 meldden dat ze de dagelijkse workforce management taken sneller konden uitvoeren dan ooit, dankzij de nieuwe intuïtieve navigatie en de
mogelijkheden voor databewerking.
