Merchants, leverancier van oplossingen voor klanten-contactcenters en dochteronderneming van Dimension Data gaat een joint venture aan met TSYS, één van de grootste payment services-leveranciers ter wereld.
De joint venture gaat een volledige reeks managed services leveren aan financiële instellingen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. De nieuwe organisatie heet TSYS Managed Services EMEA en omvat de bestaande Merchants-vestigingen in Milton Keynes (VK) en Barneveld met meer dan 200 seats. Naar verwachting zullen meer centers in Europa en Zuid-Afrika deel gaan uitmaken van de joint venture.
De joint venture combineert de callcenter-mogelijkheden van Merchants met TSYS Managed Services, de speciale business unit van TSYS. Beide organisaties zijn gespecialiseerd in klantenserviceactiviteiten bij financiële dienstverleners. Zij richten zich op back-office-, cross-selling- en up-selling-activiteiten. Financiële details van de overeenkomst worden niet bekendgemaakt.
Adam Foster, General Manager van Merchants, zegt: "TSYS en Merchants hebben in de afgelopen jaren al managed services geleverd aan klanten. Het uitbreiden van deze samenwerking naar een formeel partnership onderstreept het succes van de samenwerking die heeft geresulteerd in hoogwaardige service aan TSYS-klanten. De gezamenlijke focus van beide partijen blijft het bieden van de beste managed services aan klanten." "Deze overeenkomst versterkt onze positie als leverancier van hoogwaardige managed services in Europa en daarbuiten", zegt David R. Figgat, group executive bij TSYS Managed Services. "Door zijn uitstekende reputatie en toewijding aan kwaliteit, is Merchants de ideale partner binnen onze wereldwijde strategie die gericht is op het bieden van 'best-shoring-' and 'right-shoring'-keuzes aan onze klanten."
TSYS richtte TSYS Managed Services op in 2005. Het integreerde daartoe de contactcenters en customer service-activiteiten van verschillende bedrijfsonderdelen tot één gestroomlijnde divisie. Sinds deze consolidatie heeft TSYS Managed Services schaalvoordelen behaald en de reikwijdte van zijn dienstverlening vergroot.
