IBM heeft in zijn nieuwe platform voor de ontwikkeling van geïntegreerde oplossingen voor contact centers in de bankwereld, het rules-based business proces management systeem van Pegasystems geïntegreerd. De IBM-oplossing, die de naam ‘Service to Sales Transformation’ heeft gekregen, is ontwikkeld om technologie op het gebied van telefonie, business rules en proces management, business intelligence en portals te combineren in één SOA-omgeving. Met behulp van het platform kunnen complete en maatgesneden oplossingen voor call centers in de financiële sector ontwikkeld worden.
Rich Cloud van IBM's Finance Services Solutions liet weten, verheugd te zijn over de samenwerking met Pegasystems bij de ontwikkeling van maatgesneden call center oplossingen voor zijn klanten in de bankwereld. "We koppelen de oplossingen van Pegasystems aan onze open en geïntegreerde middleware platforms en diensten. Zo kunnen we een compleet SOA-framework bieden, dat onze klanten kunnen inzetten om hun sales via het customer service kanaal te verhogen en de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren."
