Bij het bellen naar een klantenservice is het gebruikelijk om via een keuzemenu gerouteerd te worden naar de juiste contactpersoon. Voor gebruikers van videoconferencingsystemen is dit tot op heden onmogelijk geweest. TANDBERG, leverancier van producten en diensten voor visuele communicatie, introduceert hiervoor Entrypoint. Met Entrypoint kunnen videoconferencing gebruikers via één centrale ingang en een keuzemenu direct de juiste medewerker binnen een bedrijf benaderen.
TANDBERG Entrypoint werkt met één centraal nummer of URL en geeft gebruikers direct toegang tot een videomenu, waarna men een keuze kan maken uit de verschillende afdelingen en/of contactpersonen. Het is onnodig om alle contactgegevens in het eigen videoconferencingsysteem op te slaan. Dankzij Entrypoint passen gebruikers sneller en vaker videoconferencing ad hoc toe, waardoor de bestaande investeringen in visuele communicatie beter worden benut.
Fredrik Halvorsen, CEO bij TANDBERG: "Entrypoint is een schaalbare oplossing voor bedrijven om te voldoen aan het groeiende aantal gebruikers van videoconferencingsystemen. Met dit systeem kunnen personen uit verschillende organisaties op een makkelijke manier via video communiceren en daarmee breidt Entrypoint de voordelen van visuele communicatie verder uit."
TANDBERG's Entrypoint biedt de mogelijkheid om op drie manieren in contact te komen:
– Videomenu: Een welkomscherm begroet de beller en leidt deze door een simpel keuzemenu. Hierdoor kan de beller in contact komen met de receptioniste, medewerker van klantenservice of andere afdeling binnen een bedrijf.
– 3G gateway voor mobiele apparaten: Bedrijven kunnen 3G videodiensten toevoegen aan de communicatiemiddelen. Medewerkers kunnen inbellen met een 3G telefoon en daarmee participeren in videogesprekken.
– Audio gateway: Deelnemers kunnen ook enkel met audio participeren in een videogesprek of het videosysteem van de organisatie als een luidspreker gebruiken.
Organisaties met een uitgebreide klantenservice, zoals financiële instellingen, hebben in het bijzonder voordeel van Entrypoint.
TANDBERG Entrypoint is per direct beschikbaar.
