LogMeIn, leverancier van ‘s-werelds meest gebruikte diensten voor connectiviteit en ondersteuning, introduceert Rescue Mobile. Met deze nieuwe software kunnen medewerkers van afdelingen klantenservice bij aanbieders van mobiele telefonie, IT-ondersteuningsorganisaties en zakelijke IT-afdelingen snel en veilig op afstand toegang krijgen tot smartphones om deze te diagnosticeren en problemen op te lossen – of zelfs om eindgebruikers te trainen.
Volgens IDC zijn er in 2006 81 miljoen smartphones verscheept en zal dat aantal groeien naar ruim 300 miljoen in 2011.*
LogMeIn Rescue Mobile is de nieuwste software as a service (SaaS) in de collectie van IT-ondersteuningsdiensten van LogMeIn. Het is de eerste webgebaseerde service waarmee technici een smartphone (en optioneel ook de verbonden PC) op afstand kunnen overnemen. De technici zien een replica van het scherm van de smartphone op hun beeldscherm en kunnen knoppen indrukken, het scherm aanpassen en het apparaat besturen alsof ze het zelf vast hebben.
"Aangezien mobiele telefoons – en andere apparaten – steeds complexer worden, zien aanbieders van telefonie en ondersteunende technici zich genoodzaakt telefoongebruikers te helpen bij problemen of zelfs te trainen", aldus Stacy Sudan, Research Analyst binnen IDC's Mobile Enterprise Software-programma. "Door een product als LogMeIn Rescue Mobile te gebruiken kunnen de aanbieders en (interne) helpdesks hun kosten verlagen en kunnen ondersteunende IT-leveranciers klanten meer waar voor hun geld bieden."
"Van de mogelijkheid om direct en veilig toegang te krijgen tot een smartphone profiteren zowel de verkopers als de gebruikers van dergelijke apparatuur", aldus Michael Simon, CEO van LogMeIn. "Voor aanbieders van mobiele telefonie en ondersteuningsorganisaties betekent het een behoorlijke besparing in tijd en kosten bij het ondersteunen van steeds complexer apparatuur. Voor gebruikers beperkt het de mogelijke frustratie omtrent het configureren en ondersteunen van een handset die ze anders wellicht zouden inruilen."
Remote support voor alle apparatuur
LogMeIn Rescue biedt krachtige en flexibele tools voor remote support voor IT-ondersteuningsorganisaties die computers ondersteunen die zich buiten het traditionele bedrijfsnetwerk bevinden. Deze expertise is nu ook beschikbaar voor het groeiend aantal gebruikers die een smartphone gebruiken als manier om onderweg toegang te krijgen tot het bedrijfsnetwerk.
Meer apparatuur betekent meer vraag naar ondersteuning en hogere kosten
Door de toegenomen decentralisatie en spreiding van bedrijfsinfrastructuren is er meer behoefte aan oplossingen voor ondersteuning op afstand. Geavanceerde smartphones verhogen de behoefte aan en complexiteit van het ondersteunen van een uitgebreide IT-infrastructuur, aangezien de gebruikers ervan zich bij problemen vaak eerst richten op de eigen IT-afdeling.
"Voordat we LogMeIn's producten voor computerondersteuning gebruikten waren servers onze grootste uitdaging binnen de klantondersteuning", aldus Patrick Sullivan, CIO bij IT service provider All Covered. "Nu zijn smartphones de uitdaging. Het feit dat we nu hetzelfde hoge niveau van ondersteuning op afstand kunnen bieden voor mobiele apparatuur als voor servers en desktops is voor ons en onze klanten een enorm voordeel."
Over LogMeIn Rescue Mobile
LogMeIn Rescue Mobile is uiterst schaalbaar en eenvoud te configureren voor duizenden technici en kan miljoenen sessies in een wachtrij plaatsen. Vanaf dezelfde console kunnen zowel smartphones als computers ondersteund worden.
De support medewerker verwijst de gebruiker van de mobiele apparatuur naar een webpagina waar een kleine applet voor het mobiele apparaat wordt gedownload. De eindgebruiker ontvangt een verbindingscode die kan worden ingegeven voordat verbinding met het internet wordt gemaakt of via een gesprek op een vaste lijn. De medewerker maakt vervolgens verbinding met het mobiele apparaat en kan de volledige controle overnemen en problemen oplossen, software updaten, trainingssessies uitvoeren, instellingen configureren en zelfs het display zien en de toetsen gebruiken alsof het apparaat in eigen hand ligt.
Beschikbaarheid
LogMeIn Rescue Mobile is vanaf juli als preview verkrijgbaar voor de ondersteuning van smartphones met het Microsoft Windows Mobile besturingssysteem. De preview eerst beschikbaar voor de Palm Treo 700w/wx via https://secure.logmein.com/mobile/preview . Volgende versies van LogMeIn Rescue Mobile ondersteunen de Symbian en Blackberry besturingssystemen.
