Het vertrouwen in Acer is gegroeid, maar er is nog werk aan de winkel om de belofte van vorig jaar waar te maken. Toen gaf Emanuele Accolla, vice-president Acer EMEA, namelijk het startsein voor een verbeteringsslag van Acers dienstverlening.
Daarop begon voor Marc Pauly, directeur Acer Benelux, een ingewikkeld project: reparatie- en callcenteractiviteiten die door heel Europa waren verdeeld moesten naar Den Bosch verhuizen. "Centralisatie helpt de kwaliteit te waarborgen, omdat Acer dan directe controle kan uitoefenen."
Ruud van de Meer, verkoopmanager Acer bij Copaco, is onder de indruk. "Als klanten ontevreden zijn over Acer, komen ze bij ons terecht. We merken dat dat percentage enorm is gedaald in het afgelopen jaar. We zien ook dat meer resellers Acer durven te verkopen."
Acer heeft inmiddels ook een aantal nieuwe resellers uit de zakelijke sector weten aan te trekken, zoals Advisie, Imtech Brocom, Scholten Awater en Switch. Pauly: "Zij hebben ons de afgelopen jaren eerst gevolgd, en nu doen ze ook echt zaken met ons."
Niet allemaal koek en ei
Het is echter nog niet helemaal koek en ei voor Acer. Een medewerker van laptopreparatie.nl deelt zijn ervaringen: "De klanten die hier komen zijn blijkbaar nog niet tevreden, anders kwamen ze niet bij ons. Reparaties die zes weken tot drie maanden duren lijken eerder regel dan uitzondering. De kwaliteit van de reparaties is soms amateuristisch: laatst ontbraken bij een laptop die ik van Acer terugkreeg wat schroefjes en was er verkeerd gereedschap gebruikt. Ook het toetsenbord was verkeerd gemonteerd."
Het valt hem ook op dat Acer nauwelijks onderdelen levert, maar hij oppert dat dit ook het geval is met andere merken in die prijsklasse, zoals Packard Bell en Medion. Het lijkt erop dat goedkoop soms duurkoop kan zijn. "Ik adviseer Dell of HP bij zakelijk gebruik."
Acer geeft toe dat er nog werk aan de winkel is en Pauly belooft verdere verbetering: "Centralisatie kost enorm veel tijd. We willen onze activiteiten en de verwachte groei de komende jaren kunnen waarborgen met producten en diensten van een goede kwaliteit."
