Het kenmerk van evolutie is dat het niet van vandaag op morgen gebeurt. Toch merk je dat de heden ten dage beschikbare technologie een trendbreuk lijkt te maken met het verleden. Vroeger bestonden de winkel en de kassa, of het distributiecentrum en de inkoop, als eilanden naast elkaar. Nu zien we meer en meer een geïntegreerde keten, startend vanuit en eindigend bij de ‘point of sale’. Menig retailer is in staat om deze keten optimaal logistiek in te richten en het juiste product, op het juiste moment, op de juiste plaats te hebben.
Mede hierdoor beschikt de retailer inmiddels ook over bakken vol met data over consument- en aankoopgedrag. En is ook de technologie al beschikbaar om daar de volgende stap mee te zetten. Dus waarom zou men daar niet meer mee doen?
Wie ergert zich niet aan het feit dat onze brievenbussen nog steeds worden gebombardeerd met papieren spam? Onder de noemer ‘one-size-fits-all’ wordt iedereen over dezelfde spreekwoordelijke kam geschoren.
Waarom behandelen we de consument niet als individu? Net als voor de retailers geldt ook voor de consument: de juiste aanbieding op het juiste moment via het juiste medium. Met als resultaat: minder kosten aan de campagnekant en een grotere kans op succes, tegen betere marges op je product.
Misschien niet nu, misschien niet morgen, maar eens komt de dag dat de ‘connected consumer’ en ‘personalized offers’ tot de dagelijkse praktijk behoren. Continu communiceren met de consument gebeurt dan buiten de winkel maar zeker ook tijdens het winkelen. Techniek maakt het nu al mogelijk om dankzij de bekende klantinformatie op zorgvuldig gekozen locaties in de winkel op lcd-schermen spotjes te draaien of aanbiedingen te sturen naar online winkelwagens of mobiele communicatie apparaten.
De mogelijkheden om de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste klant te krijgen, nemen alsmaar toe. De toekomst is rooskleurig. Of misschien wel lelie-kleurig, of paars, afhankelijk van de wensen van de klant!
Jan Theodoor Wiltschek
Industry Principal Trade Industries bij SAP Nederland
