Customer Relationship Management (CRM) moet worden omgedoopt in Customer Experience Management (CEM). Dat vindt een deel van de marketeers dat zich met dit vak bezighoudt. Onzin, verklaart voorzitter Wil Wurtz van de CRM Association NL.
CRM-experts stellen voor de naam van hun vakgebied te veranderen in CEM, Customer Experience Management. Voorzitter van de CRM Association NL Wil Wurtz: "Ik vind het overbodig om weer een nieuwe drieletterige afkorting te bedenken voor een bestaand ict-begrip. Wie bij crm geen rekening houdt met zijn klanten, hanteert sowieso een verkeerde definitie van crm."
De discussie over de naam van het vakgebied ontspon zich vandaag in Arnhem tijdens tijdens het tweede CRM Innovation Event. Het centrale thema van deze jaarlijkse bijeenkomst was ‘klantgericht ondernemen’.
