Trinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, en Measuremail, leverancier van online marketing oplossingen, hebben elkaars software-oplossingen gekoppeld. Deze Trinicom T5™ KTO stelt Trinicom klanten in staat om de in Trinicom opgeslagen klantcontacten binnen Measuremail te gebruiken, voor het opzetten en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzo.eken
De Trinicom T5 KTO is al volledig geïntegreerd in de laatste Measuremail versie. In Measuremail selecteert de gebruiker de te gebruiken klantcontacten, vervolgens wordt het onderzoek opgezet en de resultaten zijn daarna in beide oplossingen terug te vinden. Door de functionaliteiten van zowel Measuremail als Trinicom te gebruiken ontstaat een volledig beeld van alle in- en uitgaande contacten met klanten, zodat de communicatie optimaal kan worden gemanaged.
Trinicom en Measuremail werken al langere tijd samen omdat beiden van mening zijn dat de oplossingen elkaar goed aanvullen, aldus Wilco Rietberg, CEO van Trinicom. "De Trinicom T5 KTO is de eerste functionaliteit voortkomend uit deze samenwerking." Trinicom klanten hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn in een mogelijkheid om de klanttevredenheid te onderzoeken naar aanleiding van een klantcontact. Rietberg: "Wij kregen van klanten de vraag hoe ze de binnen Trinicom bekende klantcontacten eenvoudig konden gebruiken voor het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek. Dit was echter binnen Trinicom niet mogelijk, daarom hebben wij samen met Measuremail de Trinicom T5TM Connector ontwikkeld".
Martijn Groeneweg, managing director van Measuremail, is erg te spreken over de samenwerking tussen beide organisaties en het resultaat: "We hebben regelmatig contact en zitten vol ideeën voor verdere uitbreiding van deze functionaliteit. De Trinicom T5TM KTO is een eerste stap, waarmee op een eenvoudige manier gebruik wordt gemaakt van de functionaliteiten van beide oplossingen."
