Genesys contactcenter-oplossingen vormen een integraal onderdeel van het Alcatel-Lucent-aanbod voor de grootzakelijke markt. Genesys blijft de bestaande markt echter onveranderd onder zijn eigen merknaam bedienen.
Genesys wordt deel van de Alcatel-Lucent-divisie Enterprise Market Group (EMG), die telecomoplossingen levert onder de ‘Dynamic Enterprise’-visie. Deze visie spiegelt grote ondernemingen een groeipad voor waarbij netwerken, mensen en bedrijfsprocessen onderling verweven raken, terwijl de kennis en ervaring van en over klanten, medewerkers en samenwerkende partijen maximaal worden benut. Gerry de Graaf, vice-president sales Benelux EMG, zegt: "De nieuwe positie van Genesys binnen Alcatel-Lucent EMG zet een hefboom in werking. Genesys is een belangrijk element in de strategische omvorming van Alcatel-Lucent EMG naar het Web 2.0-tijdperk."
