Aanbieder van ai-diensten voor klantcontact E-bot7 kiest Nederland als springplank voor Europese groei. Het Duitse bedrijf wil via ons land het aanbod van ai-toepassingen voor chatbots uitbreiden naar andere Europese landen zoals België, Frankrijk en Groot-Brittannië. Volgens de aanbieder houden steeds meer bedrijven hun klantenservice 24 uur bereikbaar via een slimme chatbot.
Na één jaar op de Nederlandse markt maakt de aanbieder van ‘conversatie-ai’ de balans op. In juli werd het overgenomen door het Amerikaanse Liveperson. Maar het in München gevestigde bedrijf (opgericht in 2016) blijft onder eigen naam actief. Ook worden de diensten nog steeds vanuit Europese datacentra geleverd.
Onder Amerikaanse vleugels zijn de Europese groeiplannen versneld en wordt er meer ingezet op het ai-platform voor conversatietoepassingen. Groeikansen zijn er volgens het bedrijf volop. Steeds meer klantendiensten breiden namelijk uit met chatbots en software voor ‘intelligente’ interactie met klanten.
Het ai-platform wordt onder meer gebruikt op de Nederlandse vestigingen van internationale klanten, zoals automaker Audi en elektronicagigant Miele. In ons land is ook Allshoes Safety Footwear een nieuwe klant. Er zijn ook toepassingen voor de zorg en in de publieke sector, maar er worden geen namen genoemd van klanten in die sectoren.
Reactiesuggesties
E-bot7 levert zowel aan het mkb als multinationals. Het platform integreert in andere systemen en automatiseert reacties en processen op verschillende kanalen Medewerkers kunnen ook met ai gegenereerde reactiesuggesties ontvangen.
‘Het gaat om chatbots of conversatie-toepassingen die 24 uur per dag verzoeken afhandelen met een betrouwbaar en snel responspercentage. Terugkerende vragen kunnen automatisch beantwoord worden’, legt landendirecteur voor E-bot7 Fred van Westerop uit.
‘Vooral op momenten dat er pieken ontstaan in consumentenvragen moet een chatbot zorgen voor verlichting van de customer services medewerkers’, aldus Van westerop. Dat geldt zowel voor scenario’s in de zorg als bij webwinkels. Hij stelt dat de nieuwe generatie ai-tools E-bot7 vlotter, sneller en slimmer maakt.
