COLUMN – Ik hoor nu al geluiden om mij heen dat mensen vinden dat het formatieproces wel erg lang duurt. Ik denk dan, hoezo? Ze zijn amper een paar weken bezig. Het zou toch raar zijn dat je binnen een paar dagen overeenstemming hebt over een compleet ander beleid voor de komende vier jaar, inclusief een financiële onderbouwing.
Maar ons geduld raakt op. We willen niet meer wachten. We willen alles direct hebben. Ik betrapte mezelf er laatst op dat ik bij de Chinees na vijf minuten al geërgerd op mijn horloge keek en me afvroeg waarom het zo lang moest duren. De beste mensen waren een rijsttafel voor acht personen aan het bereiden! Eigenlijk had ik andersom moeten denken toen ik na zeven minuten mijn eten in veertien plastic zakken meekreeg. Hoe kunnen jullie al deze gerechten eigenlijk in tien minuten klaar hebben? Een blik soep opwarmen duurt langer.
Morrende menigte
Kwaliteit heeft tijd nodig. Een koffieapparaat waar de koffie direct na het drukken uit komt sijpelen, daarvan is de koffie niet te zuipen. Met veel ict-projecten is het net zo. ‘Het duurt zo lang’, horen we dan. Vervolgens worden deadlines dan maar naar voren geschoven om de morrende menigte tevreden te houden.
Het is lastig om een ict-systeem te gebruiken als het nog niet af is
Even later worden deze deadlines toch weer naar achteren geschoven, want het is lastig om een ict-systeem te gebruiken als het nog niet af is. Terwijl als je iets wilt verbeteren en aanpakken, dan kan ergens even goed over nadenken helemaal geen kwaad. En snelheid heeft bij het bouwen van iets nog nooit een beter resultaat opgeleverd.
Niet te betalen
Dus geef die mensen van het ict-project alstublieft even de tijd om met iets geniaals te komen. En geef die mensen die met de formatie bezig zijn ook even de tijd om er achter te komen dat wat ze willen helemaal niet mogelijk is en zeker niet te betalen.
Jacob Spoelstra
Jacob Spoelstra is columnist en stand-upcomedian. Kijk voor meer informatie op www.jacobspoelstra.nl.
Of kwaliteit tijd nodig heeft of vertrouwen is de vraag. Het gezegde dat vertrouwen te voet komt en te paard vertrekt gaat tenslotte meer om de tijd van tevredenheid dan de la cuisine d’assemblage van de afhaalchinees.
Wat betreft snel en goedkoop is kwaliteit dan ook nogal objectief, zeker als je de spelregels veranderd naar duurzaamheid en betrouwbaarheid. Niet onmogelijk in de ICT alleen dan moet je meer sturen op de lifecycles en het onderhoud hierin.