In dit nieuwsoverzicht: ING schrapt dit jaar 1.250 voltijdbanen, fairness-methoden werken onvoldoende tegen discriminatie door algoritmen, Esprit ICT (voorheen Detron) neemt Veerman ICT over en het Apeldoornse platform voor legacy-software Thinkwise breidt uit naar België.
ING bespaart met ai 1.250 fte’s
ING verwacht dit jaar wereldwijd 1.250 fte’s te schrappen door verdere digitalisering en (generatieve) ai. De bankbrede netwerk-organisatie vormt daarvoor de basis. Dit jaar leidt de impact van tech tot drie procent meer efficiency; een kostenverlaging van 350 miljoen euro. Dat meldde de financiële groep gisteren tijdens een presentatie aan institutionele beleggers.
De volgende stappen bestaan uit de toepassing van ai-agenten op gebieden waar veel waarde valt te halen. Zo gaan persoonlijke assistenten met agentische ervaring klanten bijstaan. Daarnaast maakt conversational banking steeds meer diensten toegankelijk met snelle resultaten.
Ook de eerste, geautomatiseerde hypotheekadviseur is in Nederland live. Het doel is naar instant hypotheken toe te werken. Binnen een jaar moet deze dienst in Duitsland worden uitgerold. ING streeft ernaar om aanvragers van een hypotheek binnen een etmaal uitsluitsel te geven. Een ander doel is het aantal klachten met de helft terug te brengen. Verder biedt ai meer mogelijkheden om klanten tegen fraude-dreigingen te beschermen.
ING gaat de bestaande initiatieven voor (generatieve) ai-diensten in alle landen waar de groep actief is, uitrollen. Bovendien komen er steeds meer domeinen bij. Over succes heeft de bank niet te klagen: meer dan negentig procent van de ai-proefprojecten bereikt de productiefase.
Fairness‑methode herkent discriminatie door algoritme onvoldoende
Zogeheten fairness‑methodes die gebruikt worden om discriminatie door algoritmes zelfstandig vast te stellen, zijn nuttig, maar schieten tekort. Dat concludeert de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) in een onderzoek, uitgevoerd in opdracht van het College voor de Rechten van de Mens. Organisaties vertrouwen steeds vaker op algoritmes om processen te stroomlijnen, maar de risico’s daarvan worden opnieuw onderstreept.
De onderzoekers zien duidelijke parallellen tussen fairness‑indicatoren en juridische kaders voor gelijke behandeling. Toch blijft discriminatie volgens hen geen puur technisch probleem. Het vraagt om multidisciplinaire samenwerking, structurele monitoring en het borgen van toetsing in de werkprocessen. De recente affaires rond de kinderopvangtoeslagen en de controle op uitwonende studenten laten zien hoe groot de impact kan zijn wanneer dat ontbreekt.
Het College presenteert daarom een set praktische handvatten voor organisaties die algoritmes inzetten. Die moeten helpen bij het signaleren van risico’s, het ondersteunen van juridische beoordelingen en het ontwikkelen van eerlijkere, juridisch houdbare systemen. In de samenvatting van het onderzoek worden onder meer het onderscheid tussen directe en indirecte discriminatie uitgelegd en essentiële vragen aangereikt die organisaties moeten stellen bij het beoordelen van mogelijke ongelijke behandeling.
Esprit ICT neemt Veerman ICT over
Leverancier van digitale werkplekoplossingen Esprit ICT neemt de Roosendaalse ict-dienstverlener Veerman ICT Services over. Zo verstevigt Esprit ICT zijn positie in Zuid-Nederland en breidt het zijn kennis en ervaring op het gebied van de digitale werkplek, datacommunicatie en it-security verder uit.
Veerman ICT zal voorlopig onder de eigen naam en vanuit de vestiging in Roosendaal verdergaan als onderdeel van Esprit ICT. Directeur Ivan Peeters van Veerman ICT blijft na de overname nauw betrokken, medeoprichter Johan van Eekelen neemt afscheid van de organisatie, deelt het bedrijf in een persbericht.
Esprit ICT krijgt door de overname een twaalfde vestiging in Nederland. Er werken ruim zevenhonderd mensen. Het bedrijf is in september 2024 ontstaan uit de fusie van Detron en Zetacom en heeft zijn hoofdkantoor in Veenendaal gevestigd.
Thinkwise breidt uit naar België
Het Apeldoornse Thinkwise betreedt de Belgische markt. De maker van een platform voor het moderniseren van legacy software ziet marktkansen bij onze zuiderburen. Het gaat vooralsnog niet om een nieuwe vestiging, maar het bedrijf heeft speciaal voor deze stap een aantal nieuwe mensen aangenomen.
Net als in Nederland verwacht Thinkwise in België vooral klanten te helpen die RPG (Report Program Generator) gebruiken. Dat is een programmeertaal die oorspronkelijk door IBM is ontwikkeld en die wordt beschouwd als verouderde en klassieke programmeertaal (legacy).
In plaats van over te schakelen op standaard saas-oplossingen en processen aan te passen aan nieuwe software, moderniseert Thinkwise de bestaande applicaties van organisaties. Zo moeten eigen processen en businesslogica behouden blijven terwijl die organisaties beschikken over een moderne, toekomstbestendige ict-architectuur.
